宁波晚报讯“前几天我向政府某部门咨询个事情，通过114查到了这个部门的一些电话号码，可按照这些号码拨过去，对方不是传真机，就是告知打错了，一圈电话打下来，钱花了不少，可要找的部门就是不见踪影。”近日，市民钟先生向记者反映了这一情况，他难以理解，这些单位为什么把这些难以实现有效通话的电话号码公之于众呢？
钟先生是一名退休干部，对新近交付的房产质量有些疑问，上周五上午，他想向政
府相关部门反映这些情况，并咨询一些政策信息。但让钟先生想不到的是，他按照114提供的第一个号码拨过去，对方竟是个传真机，传来自动接收的信号音。随后他又从114问了一个号码，这次倒是有人接了，可对方告诉他：“你要找的不是这个部门。”就这样，钟先生前前后后查询拨打了七八个电话号码，可想要找的部门就是不见踪影。和钟先生有类似遭遇的群众还有不少，他们在向记者反映这些情况时都表示对此难以理解。
“其实我们也有苦衷。”宁波电信客户服务部门的蒋经理在接受记者采访时说，像钟先生类似的遭遇他们也时有接到反映，作为公共信息服务窗口，他们其实也很被动。在提供准确电话号码信息的问题上，掌握主动权的是电话号码登记单位。据蒋经理介绍，在这点上，做得最好的是一些大企业，他们提供的电话号码稳定准确，公众查询查找也很方便，但一些小企业，因为盛衰更替频繁，电话号码稳定性差。至于政府部门的公开电话，由于内部变更非常频繁，有的一年中甚至要变更10多次，而又未能及时告知114，公众在查询号码查找单位时，有时就会遇到麻烦。蒋经理说，为了让公众及时准确地查询电话查找单位，他们也不是一味地被动等待，而是积极实行回访制，由工作人员对其所负责的区域电话逐个进行通话确认。尽管如此，由于电话号码量大，同时电话号码的变更又是一种动态过程，因此难以保证每位公众在查询拨打电话时，都能实现有效通话。
“事情虽小，但影响城市竞争力。”宁波大学法学院副院长肖东波教授在分析这一现象时认为，增强城市竞争力的核心，是不断提高政府的服务功能，宁波经过这些年的发展，在这方面已取得骄人的成绩，为了让城市发展再上一个台阶，使城市不断保持旺盛的竞争力，对一些服务细节不可忽视，政府部门在通过114公布电话号码时，应力求准确有效，一旦变更，应及时告知，虽然这不是什么法定义务，但却影响着为公众服务的质量。（记者 姜恒）
