火车东站公交总站见闻　站长室贴上“拒询布告”

　　本报讯(记者／姚艺曲)日前，记者在广州火车东站的公交总站看到这样的一幕：一站长室的玻璃四周各张贴着一张纸，纸上写着：这里非咨询台，请拨160！旁边几名乘客苦等了40分钟有余，终于忍不住张口询问站长：“请问……”话还没说完，站长说：“别问我，自己看站牌！”然后手指着离站长室5米不到的站牌。

　　在火车东站公交总站里，类似于这个站长室采取的这种“两耳不闻窗外事”的“策

　　乘客候车40分钟不敢问站长

　　记者与身旁的四五名乘客一道，在130公交总站(之前与209路车设在同一站台)前静静等候。约莫过了20分钟，身旁其他各路公车早已来回了好几趟，可仍不见130路车出现，身旁的其他乘客显得有些焦急。30分钟过后，车仍没出现，这时听到身旁一位20来岁的男青年在电话里头跟对方说：半个小时都不见车来，可有其他车到那边？……问谁呀？站长室里写明了别问她……

　　40分钟过后，其他乘客仍然在原地等候。记者上前咨询这位30来岁的女站长：“请问160是什么电话？”女站长爱理不理地说：“你打打不就知道了！”后来记者问，在公交车站丢失东西是否也要打160咨询？她才抬起头问：“丢了什么？什么时候、哪辆车丢的？”记者问，是否乘客要寻找失物，才能到站长室询问。女站长说：“如果你乘坐的是209路车，那么我可以接受你的咨询，如果是其他线路的车，我可管不着了。”

　　据了解，“160”是广州市的人工服务台，每分钟的收费为1元，主要的业务范围包括手机发短讯，医疗服务查询，公安局法规咨询，劳动局劳动法规的咨询，火车票以及飞机票的票价、航班的查询，货物到站时间的查询，市内公交线路的查询，电子警察违章记录的查询等等。

　　站长也有苦衷：

　　一天要回答100多个问题让人发疯

　　看记者上前询问了站长，之前一起等车的其他乘客也一一上前咨询：“请问130路车是在这里等候吗？”女站长指着一旁的站牌说：“站牌写得一清二楚，自己看去！”一分钟不到，另外一个乘客又来问：“请问……”话还没说完就被站长打断，让她自己看站牌去。

　　乘客走到209路站牌的背后才看到告示：从2006年3月25日首班车起公共汽车130线路撤消停靠本站，调整后为华景新城总站至大塘总站。

　　记者问站长为何在窗户上张贴这样的布告？站长抱怨着说：“每天从中午2点钟开始上班到晚上11点多下班，平均每5分钟发一趟车，一天就要记录上百趟的发车记录。还要面对不同的乘客，回答不同的问题，几乎每趟车都有乘客询问。”

　　“经常有人问我，‘×路车最晚的一趟是几点？’可站牌上不是写得一清二楚！甚至有些还问‘厕所在哪？’一天下来至少要回答100多个问题。有一段时间，我回到家都不愿意说话，乘客不停的询问简直让人发疯。有些乘客还骂我服务态度差呢，可原本我们站长室就没有接受乘客咨询的义务。”