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消费者较真洗衣机售后服务


http://www.sina.com.cn 2006年04月05日02:32 重庆晚报

  洗衣机排水电机的一个小零件损坏,维修部要求更换整个排水电机,且更换后只承诺保修一月。日前,家住南坪的邬先生致电本报对此表示不满。

  邬先生介绍,2004年10月,他购买了一台TCL洗衣机。2005年7月,该洗衣机排水电机防滑齿轮损坏,厂家维修部一工作人员上门免费更换了一排水电机。今年3月,该电机防滑齿轮又损坏,维修部人员上门又更换了整机,收取了92元,并承诺只保修一个月。邬先生想

不通,觉得不公平。

  随后,记者陪同邬先生来到指定的敬恒伟业维修站。一黄姓经理表示,公司没有单独的防滑齿轮,排水电机都是以整机为单位更换,所有洗衣机品牌都如此。而维修过的零件,公司都是保修一个月。

  邬先生称,他咨询过几个知名洗衣机品牌,他们维修过的机器和更换的机器零部件,保修期均在半年以上。为此,记者咨询了市家用电器维修协会,一工作人员表示,目前这种情况没有统一标准,都是厂家自行规定。

  记者也联系到几个知名洗衣机品牌维修部,他们也表示,如排水电机防滑齿轮损坏,都是更换整个电机,否则不能保证电机质量。

  下午,邬先生来电称,TCL重庆服务中心的工作人员已主动和他联系,承诺将第二次更换电机的92元全款退还给他,并书面承诺,为他更换的排水电机保修一年。

  见习记者 任文劼网络编辑:甘健


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