广告牌绊脚 跌坏两颗门牙

　　“一块绊脚广告牌，害得我一跤跌坏两颗门牙。”近日，本报收到一位女大学生来信，诉说她在“国美”购物时的不幸遭遇。

　　广告支架绊倒人

　　今年1月17日，马小姐在国美电器长寿店购物时，被店内通道上一块索尼广告牌的梯形支撑架绊倒，造成一颗门牙折断，一颗门牙开裂，相邻牙齿损伤。马小姐说，国美门店的营业员看她摔倒后称“已有4名顾客被绊倒，你受伤最严重”。经交涉，马小姐去店方指定的普陀区人民医院就诊，随后把诊断书分别送交“国美”和“索尼”的当值经理。“国美”表态：5个工作日后会将处理意见告诉马小姐。过了一周，在马小姐的催促下，“国美”又称“需向北京总部汇报，只能等春节过后解决”。

　　赔偿金额生分歧

　　春节后，马小姐见仍无动静，便又催促。“国美”与“索尼”商量后，2月10日，陪她去第九人民医院治疗。3月4日，医生诊断意见为：每次治疗3颗牙齿，费用5000元，保10年有效期。马小姐现年20岁，以60岁为基准，共治疗4次，约2万元。双方协商后签订一份协议——“国美”如愿意给受伤害者一次性赔偿金额2万元整，如达成以上补偿方案，马小姐摔伤事件就此了结。车费、误工费、精神赔偿费等，另补偿2000元整。马小姐以为这次终于可以给事情画上一个句号，谁想，3月17日“国美”只肯赔偿1万元了。

　　记者与“国美”客服部主管严先生取得联系，他声称当时和马小姐签订的不是协议，只是一份“协商会谈的纪要”。赔偿1万元已是上限，如果要他们承担全部赔偿金，那就没有商量余地了。记者追问：“为什么不设警示或撤走这块广告牌？”这位负责人说：“马小姐被绊倒自身也有责任。”

　　【记者手记】

　　记者多次与双方接触，他们的言语中露出互不信任的态度。马小姐的父亲不相信“国美”，因为谈妥的赔偿费也会否认。他说，既然“一次性赔偿”行不通，那就先治疗，让“国美”全程陪同，治疗结束后“实报实销”。“国美”方面则认为，马小姐和她父亲借治疗名义，要求他们多付不必要的费用，希望有第三方为治疗过程做个见证。

　　这事发生已多时，至今仍没解决。试问哪个女孩不爱美？牙齿伤成这样不仅影响容貌，还影响自信心。这对即将大学毕业面临工作的马小姐来说，可是件痛苦的事!

　　实习生丁洁本报记者王新华田红图