评论：期待更多的部门导入“零容忍”

　　近年来，杭州市委市政府领导针对复杂的社会形势，对公安工作提出了“零容忍”理论，在杭州的警务实践中取得了一定效果。据最近杭州市统计局的民意调查结果显示，97.9%的群众认为杭州有安全感，98.6%的群众对杭州的治安状况表示满意，92.4%的群众对杭州的政法队伍表示满意。

　　“零容忍”的主要理论依据是著名的“破窗理论”：如果社区中有一幢楼的一扇窗

　　但是现实中，我们看到的“零容忍”只是体现在一些“重大领域”：一些领导热衷于“抓大放小”，诸如城市建设、招商引资、创建达标等等动辄就是“没有商量的余地”，这些工作不达标、不过关、不完成任务是绝对不能容忍的。而对于便民服务、公共设施、交通拥堵、噪音污染等事关老百姓衣食住行、吃喝拉撒的民生小事却很少引入“零容忍”。有的领导不屑于为群众的小事操心，普通百姓的喜怒哀乐、生活疾苦，摆不上案头、上不了心头……对于这些鸡毛蒜皮的“小事”，他们奉行的是“能容则容，能忍则忍”，甚至到了问题绕不过去的时候也不愿拍个板，生怕得罪了相关部门。像城市“牛皮癣”现象，多年来人们司空见惯，都麻木了，这与管理者的容忍不无干系。违法者向公共权力公开叫板，明写着联系电话，也没人管，于是效尤者越来越多，成为城市之耻辱。

　　殊不知，领导干部眼中这些能“一忍再忍”的“小事”，恰恰是群众最不能容忍的大事。从垃圾、厕所到整个环卫，从道路、桥梁到广场的修建，从公交到自来水等等，点点滴滴，件件桩桩，都无不与老百姓的工作、学习、生活、休闲、娱乐等休戚相关，紧紧相连。此等看似小事，实则影响到本地区的经济发展和社会稳定，如果处理不好，经济发展得再快，工程搞得再多，老百姓对政府照样不满意。再说，大事也是由小事积累起来的，如果在工作中，每件小事都务虚———做表面工作，挂在墙上，写在纸上，讲在会上，最后积少成多，损失同样不小。

　　只有将行政管理与公共服务的运作事无大小始终导入“零容忍”的理念，不容忍每一个损害群众利益的细节，才能将建设“责任政府”落到实处，才能造就一支群众满意的公务员队伍。