罗湖区地税局创建“巾帼文明岗”实施征管改革

　　罗湖区地税局创建“巾帼文明岗”实施征管改革

　　“一窗式”办税二三分钟搞掂

　　【本报讯】近年来，罗湖区地税局立足地税工作实际，把握人员结构特点，认真开展“巾帼文明岗”创建活动，有效促进了各项工作的全面发展。2004年，区局征收科、管理

　　“巾帼文明岗”是为纳税人提供文明服务，树立地税良好形象的窗口。罗湖地税局在不断提高干部职工纳税服务意识的同时，努力改善办税服务厅的软硬件设施，将申报窗口由原来的7个增加到28个，将纳税申报期由原来的每月3个增加到每月4个，并推行了服务承诺制度、文明办税“八公开”制度、首问责任制度、自动延时服务制度等一系列措施，并坚持每个工作日在门面窗口和各科向纳税人发放纳税服务调查问卷，主动接受纳税人监督，对照纳税人提出的意见和建议，及时整改。

　　在为纳税人提供优质服务的同时，罗湖区地税局创建“巾帼文明岗”坚持“理性化执法，人性化服务”的准则，想方设法加强对包括涉外企业和外籍人员在内各类税源的监管，确保国家税款的应收尽收。2002年5月，美国前总统克林顿应邀出席“深圳京基《商业周刊》论坛”并作专题演讲。经过税务人员三次主动与主办方及经济人联系，耐心细致地进行税收政策辅导，最终使对方心服口服地缴纳了个人所得税38.66万元，既维护了国家税收主权，又树立了中国税务依法行政、文明征税的良好形象。此后，世界著名魔术师大卫·高柏菲来深演出，她们又通过税收跟踪管理，使其代理公司立刻到区局缴纳税款56万元。大卫·高柏菲来华演出的经纪公司向区局赠送了“文明执法、高效服务”的牌匾，其市场总监杨女士在接受《深圳商报》专访时称赞说：“罗湖地税已经充分与国际接轨，硬件建设和人员管理高效而廉洁”。

　　在创建过程中，罗湖区地税局坚持把开拓创新作为不断前进的动力，强化创建活动的实效。一是创新服务方式。针对原来纳税人办税过程中出现的重复排队、效率较低等问题，罗湖区地税局在全系统率先推行了“一窗式”征管改革，在一个窗口一次性完成多项税收业务，将纳税人办税时间由过去的30分钟至1个小时，缩短到现在的二三分钟，简化了办税流程，解除了纳税人在各窗口来回奔波之苦。二是创新征管手段。针对企业委托个人报关手续费税收长期处于“灰色地带”、控管不严的状况，罗湖区地税局管理一科经过深入调查研究，以及与海关、报关协会等有关部门多次沟通联系，成功将该项税收委托文锦渡海关代征，填补了零散税源管理上的空白。截至2005年12月31日，该项税款已经累计征收160余万元。并且据测算，如果在全市范围内推行，将有望增加税收15000万元左右。