裕达国贸：和崛起的郑州一起长大

　　当裕达国贸横空出世时，她的投资者看中的就是郑州发展的巨大潜力。

　　就像一个围棋高手，当他在棋盘上投下一枚棋子，他考虑的不是一城一地的得失，而是整盘棋的走势。

　　裕达国贸在郑州落“子”，并不是基于郑州当时实际的经济发展水平，而是基于一

　　所以，裕达国贸一开始就是超前的。这种超前，使她在很长一段时间内象征意义大于实际收益。但她的投资者相信，她也许暂时损失了几个“子”，却借机围起了巨大的“势”，足以保证在时机成熟时一举奠定胜局。

　　现在的事实证明了投资者当初的判断是何等正确。也许他们唯一没有想到的是，这一天来得竟然如此迅速。

　　中原崛起的光环映照裕达

　　两位大人物的来访，使公众将中原和郑州的影响力、吸引力无限放大。

　　2005年9月8日，美国前总统克林顿对河南进行了旋风般的造访。2006年3月22日，又一位影响世界的风云人物——俄罗斯总统普京接踵而至，愉快地踏上了这块他向往已久的神奇土地。

　　两位大国领袖相继造访河南，看似巧合，实则必然。

　　克林顿说，30多年前，他就对河南的历史深感兴趣。而普京则坦言，古老灿烂的中原文明和博大精深的少林文化，对他有着难以抗拒的吸引力。

　　让普京感兴趣的不仅是河南的悠久历史，河南近年来经济社会的飞速发展，也让这位总统心仪不已。他说：“如今，河南在中国政治经济发展中已占有举足轻重的地位。”

　　省委书记徐光春会见普京时，这样介绍河南：“河南是中国的缩影。不到河南，就不知道中国的历史；不到河南，就不知道中国的现在。”

　　开放的河南，正在用发展赢得尊重。而中央“中部崛起”的决策，更为河南带来了千载难逢的发展机遇。

　　在这样的大背景下，作为“中部崛起”的领舞者，郑州，正吸引着无数关注的目光。

　　“郑州将成为中部崛起的中心。”在北京市民关于“谁将成为中部崛起领头羊”的一项民意测验中，郑州以近40％的票数高居第一。

　　2004年11月16日，世界银行发布了《2003中国投资环境报告》，在对参与考察的城市综合投资环境的排名中，郑州引人注目地跻身前十位。

　　省委书记徐光春郑重提出：“中原崛起看郑州。”实现中原崛起，郑州必须发展得更快，一个更大、更强的郑州要责无旁贷地承担起中原崛起的“领跑”使命，这已成为9700万河南人的强烈共识。

　　裕达投资者预期中的中原和郑州崛起，来得如此势不可当。

　　因超前而孤独前行的裕达，终于借势融进了郑州气势磅礴的发展洪流。

　　中原第一高度的状元秀

　　一个没有标志性建筑的城市必然是平庸而单调的，而城市一旦失去个性也就失去了魅力。

　　从摩天大楼凸现于都市之日起，高楼地标便和都市记忆划成了等号，代表了某个城市的识别符码。比如“世贸中心”之于纽约、双子星大楼之于吉隆坡、艾菲尔铁塔之于巴黎、东方明珠之于上海。

　　而裕达国贸，从她建成的第一天起，就以独一无二的形象和气质，成为郑州的标志性建筑。

　　作为中原第一高度，裕达国贸确实有太多的地方值得夸耀：

　　原郑州市市长陈义初曾这样评价裕达国贸：这座建筑为郑州市创造了三个第一，第一座与国际接轨，为海外机构提供办公场所的楼宇；第一座在各方面实现了国际一流组合的建筑；第一座5Ａ级智能管理的大楼。

　　裕达文奇中餐厅是郑州最大的中餐厅；江户川日餐厅是本地最正宗的日本料理餐厅，掌勺大厨来自东京；乐彼思特咖啡厅是本地最负盛名的西餐厅，专业提供国际美食和亚洲经典菜肴；本地最具特色的潮州食府，源自澳门最高厨艺；裕达精品广场被誉为郑州的“精品博物馆”。杰尼亚、卓诺蒂1881、博柏利、雅格狮丹、奥德臣、万宝龙、东方表行等20多个国际顶级服饰、箱包、名表品牌汇聚于此。时尚风云的红辣坊俱乐部配有书廊、雪茄吧、迪斯高舞厅及ＫＴＶ房间，是本地最高档次的夜总会，御泉健康中心拥有本地最具品位的休闲健康设施……

　　裕达国贸总经理林寿全先生介绍，相对于其他五星级酒店，裕达国贸的品牌感召力，最集中地体现在硬件设施上。他说：“在裕达的卫生间里，客人可以跳舞。”

　　这话绝非夸张。裕达的客房标准间一般为56平方米，最小的也有46平方米，而北京钓鱼台国宾馆客房才有52平方米。

　　可以说，裕达国贸的硬件设施每一件都是精品。外墙全部采用造价昂贵的花岗岩幕墙系统，由因建造悉尼歌剧院而闻名世界的意大利帕马斯迪利沙公司精心打造。大厦内部的主要设备全部采用进口的世界顶尖级产品。灯光是由世界最著名的灯光设计大师ＹＡＯＪＥＮＫＵＥＧ先生设计。大厦正面8盏高达10米的大灯笼，运用了世界最新的电子调光装置，色彩可随意变幻。

　　裕达公司投资人称：“我们建造了一座50年不落后的楼。”

　　而林寿全则断言：“裕达的优势就是她的不同凡响。”

　　作为郑州市建筑史上的扛鼎之作，裕达国贸已不仅仅属于她的建设者，而是属于郑州，属于河南。从惊艳问世之初的“万千宠爱于一身”，到贵为业界领袖的“乱云飞度仍从容”，裕达国贸已经融入了城市的血脉，成为一种举足轻重的城市品牌和无形资产。她的存在，已远远超出了她的商业价值。

　　让裕达成为

　　客人最想入住的酒店

　　林寿全是新加坡人，曾连续三年被ＢＡＳＳ集团2700家同仁评为世界级“最佳总经理”。作为酒店管理者，他一生阅历了世界各地无数高档酒店，但裕达国贸的卓越气质仍令他怦然心动。于是，2004年3月，最佳酒店与最佳总经理走在了一起，如同凤凰栖息于梧桐。

　　“我因为喜欢挑战而来，以后会带着满足感离开。”林寿全豪情万丈，语言铿锵有力，让人隐约想起恺撒征服本土国王之后那句闻名世界的宣言：“我来，我看见，我征服。”

　　林寿全的使命，是将裕达国贸从中原第一高度的基础上，再提升到一个新的高度，无论是品牌，影响力，还是企业效益。

　　入主裕达国贸后，林寿全面临的最大挑战，是为裕达这个最好的酒店培养最好的人才。在他的心目中，最好的人才应该是有工作经验、有专业技能、对企业怀抱忠诚、对工作充满激情。而要培养最好的人才，管理者的最佳定位应该是：管理者应是帮助员工成功的人。

　　让员工们信服的是，林寿全言出如山，从不背弃自己的承诺。他因此赢得了裕达近2000名员工的广泛信赖，并成功打造了一支各展其长、和谐高效的团队。“员工的成功，就是管理者的成功。员工们精神愉快，才有能力让客人宾至如归。”林寿全说。

　　林寿全的另一个管理理念，是细节成就高度。他经常告诫员工：“你如果干不了大事，就先把小事做完美。”

　　关注细节，让裕达的服务与众不同又充满温馨。比如，何时为顾客拉出租车门，服务人员就费了不少心思：拉早了，冷风或热风会吹进车里；拉晚了，会显得不热情。经过仔细琢磨，才发现最佳时机是在客人付完款、拿到发票的一瞬间。

　　“我们要求服务员要记住所服务房间顾客的姓名，在整理房间时如果遇到顾客，不喊先生或小姐，要喊某先生或某小姐。”林寿全说，“比如你叫我先生，就表示你尊重我，但保持着距离；但如果你叫我林先生，就不仅尊重，而且亲密。”

　　裕达的另一细微之处，则常常让顾客们感动至深。顾客进门，几乎所有的酒店都会礼遇有加。但顾客离开，却很少有酒店能做到热情送客。而在裕达，当顾客离开酒店时，会有专门的公共关系协调员一路相陪，直到你坐车离去。

　　林寿全说：“我们要让顾客感觉到，我们不仅把他们当成尊贵的客人，还把他们视为亲人和朋友。”

　　“只要你能做到最好，你就肯定能赢。”林寿全说，“我们要让顾客感受到裕达的与众不同，让顾客从内心里把裕达当做家，当做入住郑州的首选之地。”

　　裕达：正在上演的商业传奇

　　作为郑州第一酒店，裕达国贸获得了众多美名：“郑州第一高度”、“郑州地标”、“郑州新名片”、“郑州酒店业的珠穆朗玛”、“郑州距天空最近的地方”等，无不说明了裕达国贸在业界难以逾越的高度。

　　裕达有一份内部刊物，名字就叫《高度》。“海到无边天作岸，山登绝顶我为峰。”就是裕达人对高度的定位，舍我其谁，气势逼人。

　　在林寿全心目中，“高度”就是超前意识。但他认为，超前意识并不意味着曲高和寡，而是为行业树立起一个新标杆，展示出一种新理念，为企业锻造远期效益链条。所以，他为裕达设计出这样的愿景：向最有鉴赏力的客人提供豪华住房和设施，高档时尚的国际时装店提供给客人购物之便和选择空间；主动预见客人的需求和期待，让他们看到、感受到、体验到酒店的不同凡响。裕达的不同凡响，很快就在这座城市里留下了鲜明的印记。

　　2001年12月16日，日本设计大师黑川纪章关于郑东新区的设计方案在这里公布于世。从此，关于郑东新区的畅想回旋在每一个郑州人的心头。

　　2004年1月8日，吴仪副总理在这里参加全国旅游工作会议，向世人庄严宣告：“非典”不但没有毁灭中国的旅游经济，反而更加增强了中国人民战胜困难的决心。

　　米卢、李伟峰、理查德·克莱德曼、周华健、张学友、梁朝伟、张柏芝……星光耀眼，联翩入住。

　　菲利浦、西门子、3Ｍ、斯达康等世界500强企业入驻裕达，以此作为他们逐鹿中原、驰骋天下的立足点。

　　政界名流、工商业巨头、影视红星的频频光顾，不仅体现了裕达所应有的高度，为这座城市带来了难以计数的资源、信息，而且极大地提升了城市的形象和品位。

　　但林寿全坚信，超前的裕达还远远没有迎来自己的黄金时代。只是随着郑州城市建设的突飞猛进，裕达迈向黄金时代的脚步更清晰、更自信、更有力。

　　他说，郑州的快速发展将给裕达带来前所未有的机遇。郑州的大气会彰显出裕达的大气，郑州的高度决定着裕达的高度，郑州的未来预示着裕达的未来。与此相对应，曾经显得极度超前的裕达，随着郑州城市建设的高歌猛进，将会获得更多的发展良机，成为与日新月异的郑州相得益彰的发展平台。

　　早在裕达落成不久，著名经济学家杨承训就大胆预言：“裕达投入巨资，建一座世界级顶尖酒店，这个标志性的建筑意味着河南的投资环境上了一个大的台阶。在国际上也宣传了河南，让世界重新认识了河南，宏观上提升了河南的形象，提高了河南的世界知名度，进一步稳定了外商的投资心理，激发了他们的投资热情。”

　　所以，当河南和郑州的不同凡响逐渐从预期走向现实，裕达的不同凡响也会很快在更多中外客商心中落地生根。裕达，将从郑州前景的预言家和守望者，一变而为郑州发展的见证者和代言人。

　　中原崛起，裕达壮大。裕达，这个郑州离天空最近的地方，离郑州的未来也最近。（董勇）

　　不到河南，就不知道中国的现在。－－徐光春