暗访深圳“窗口”追踪报道
本报讯(记者/曾妮)本报连续3次报道了深圳某些部门窗口的办事情况后，读者反响十分强烈。日前，记者还调查发现，深圳市数百个办事窗口由于所属部门不同，分别由各部门管理并制定管理办法，且有的详尽，有的简单。有关专家呼吁，深圳应该出台统一的窗口管理办法。
记者昨日走访了一些办事窗口。在深圳市行政服务大厅，记者发现，该大厅管理办公室专门制定了多达40项的《深圳市行政许可若干规定》。对大厅办理行政许可业务机构、程序、大厅管理办法等都作了详尽的规定。而在园岭劳动站、园岭街道政务大厅等窗口部门，记者则发现，这些部门只有一些简单的《工作守则》，短的甚至仅有6条，而且用语非常简略，多为一些大原则，少有具体规定。一位园岭街道政务大厅的工作人员告诉记者，像这样的规定对人难以产生约束力，比如“热情服务”，不知道应该如何“热情”。
据深圳市监察局有关负责人介绍，目前各部门的窗口是各自管理、分头制定管理办法。就行政审批业务而言，全市有一个统一的《深圳市行政许可若干规定》；但在窗口办事人员的行为规范方面，目前还没有全市统一的规定。市监察局目前也还没有着手制定这样的规定。
对全市窗口管理办法松紧不一的问题，深圳大学行政公共管理系汪永成教授认为，市政府应该针对办事窗口基本要求制定一个统一的管理办法，而且这个规范应该体现法制、公平、服务市民、效率至上的原则。与此同时，各个部门的具体情况不同、工作性质不一样，对工作人员的具体要求比如办理时限等规定都不一样，这方面的具体要求不宜“一刀切”，各部门可分头制定具体管理办法。
