电热毯灼伤人送检合格 消费者维权因失策而失利

　　广西新闻网-南国今报讯（记者陈杰 通讯员王瑞甫）柳州市一名消费者在使用一款电热毯时被漏电灼伤，经消协调解，商家愿意承担相应治疗费用并给予适当赔偿。可该消费者为了得到“更公道”的结果，执意要对“肇事”产品进行质检。不料质检报告显示该产品质量合格，结果该消费者不但得不到更多赔偿，反而让商家推翻了之前的“调解结果”。消协针对此案提醒消费者，维权应相信消协，同时要讲策略。

　　前不久，徐小姐在柳州市一家购物广场购买了一床电热毯，当晚即使用。次日清晨6时，她醒来感到浑身无力，关节胀痛，神志模糊。她勉强拨通120和楼上工友的电话，被送到柳州市肿瘤医院抢救。医生诊断为“电热毯漏电，导致患者在低电压电流长时间作用下，神经系统受到了一定的损害”。

　　徐在病情得到控制后，即把情况向商家反映。商家当即表示同意垫付医疗费用，并马上联系电热毯生产厂前来解决问题。厂方很快派员来柳。他们一起请柳州市消协主持调解协商，厂家最后同意赔偿徐1万元。而徐小姐觉得这还不是“公道”的结果，当时没有签下协议。

　　为了进一步弄清事故责任，当事双方同意对电热毯进行质量检测，然而本来应该由消协代为出具委托书送往质检部门进行检测的，不料徐最后改变主意自己送检。检测报告结果却显示，该电热毯的各项指标全部符合国家规定。

　　检测结果显然对徐不利，她想请消协重新帮助调解，而厂方得知检测结果后，认为自己在此事上没有责任，对原先的调解意见不再认可，最后只同意予以“适当的人道主义补偿”。徐没有接受厂方的意见，在最后调解未成的情况下，她从消协撤消了投诉，表示另寻途径解决。

　　消协相关负责人就这起典型的投诉案例对记者谈了看法，认为徐使用电热毯被漏电灼伤事实是存在的，之所以造成其维权失利，主要是策略不当。因为在结果未出来之前，很难讲会对谁有利，而执意要等有了结果再谈索赔，就己经没有协商和调解的余地了。再就是索赔数额问题，许多消费者受到侵害后，希望能够得到超值赔偿，这就容易使赔偿一方反过来成了受害者，如此往往不易使问题得到妥善解决。对待索赔问题，正确的方法应是：只要侵害方属非故意的，侵害程度又不十分严重，易采取互谅互让的姿态来对待。此外，徐在处理此事中，希望消协介入替她维权，可又对消协的工作缺乏信任，导致她判断失误。编辑：黄皓作者：陈杰 王瑞甫