全国消费电子产品售后服务短信服务平台正式开通

　　新华网北京4月6日电（记者 杜宇）中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会6日宣布，以6286315作为全网特服号的全国消费电子产品售后服务短信服务平台正式开通运营。

　　据中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会有关负责人介绍，6286315售后服务短信平台目前已经开通了短信四类服务：

　　——短信查询，可以查询消费电子产品的真伪，如手机的串号入网证号。

　　——短信投诉，对电子产品质量和售后服务问题进行投诉，对经营者的不法欺诈行为进行投诉。

　　——短信求助，消费者在购买和使用消费电子产品遇到质量问题无法修理，消费者与生产者或销售者产生争议都可以发求助短信。

　　——短信咨询，当消费者在购买电子产品时，对三包等法规不清楚需要解答及其他信息咨询服务。

　　这位负责人说，6286315承诺对消费者发来的每一条短信都将给予准确的回复。中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会对6286315售后服务短信平台获得消费者投诉的真实数据，进行统计分析，为政府监管经营者提供有力的依据，保护消费者的合法利益。

　　这位负责人还说，6286315信息将作为重要指标，纳入对企业的综合考评，消费电子产品生产厂商应在产品说明书和外包装的显著位置标明6286315售后服务和监督号码及正确使用方法，并保证与消费者互动。

　　这位负责人强调，6286315并不是一个免费服务平台，为保证整个系统长年有效运行，并防止大量干扰信息的投入，消费者每获得一次6286315的帮助，需要支付1元钱。（完）

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