可否设置咨询柜台？能否增加公益宣传？

　　中大教授就《站长室贴上“拒询布告”》发表意见——

　　可否设置咨询柜台？能否增加公益宣传？

　　寻找广州人情味

　　欢迎读者通过热线电话020－87360888本报“寻找广州人情味”专栏的讨论，也可讲述令我们感动的人、让我们感动的事。

　　本报讯(记者／姚艺曲)本报“寻找广州人情味”专栏刊出后，在社会上掀起热议。中山大学人类学系的周大鸣教授认为，从《站长室贴上“拒询布告”》透视出目前公共服务人员的工作思维缺乏弹性，工作人员将分内和分外事过于细化，而导致了不能灵活的处理工作上的一些意外事件，这也是造成社会上出现诸多不和谐因素的原因。

　　他说，很多公共服务行业人员的工作态度缺乏弹性，只认自己分内的事，稍稍偏离了分内的范围就推。不会站在另外一个角度去思考问题，在一些可做可不做的事情上无法灵活处理。

　　在一些发达国家，很多场合都有专职咨询人员，根本不用担心“无处询问”的问题。广州作为一个大都市，在这方面感觉做得不够。是否可以考虑设置“咨询柜台”为外来人员及市民提供方便呢？

　　周教授说，很多时候，小偷都是在众目睽睽之下得手的，而经常无人敢出声，更别提挺身制止了。是什么导致了市民如此冷漠？

　　社会治安还不够好，而媒体对社会的负面有时披露得过多，市民听到看到的都是社会的阴暗面，这样就会对社会失去信任感，于是将自己保护得严严实实，长期下来，就形成了“宁愿冷漠也不愿受骗”的自我保护意识。

　　香港电视台的公益广告做得不错。广州也可以采取类似的办法，加大公益广告的宣传。这样，全民的道德观念可以得到提高，这个社会会变得更加和谐和安宁。