评论：有感于“不重视信访就是对群众没有感情”

　　据新华网报道：张德江指出，信访部门是党和政府联系群众的桥梁，是检验党的各项政策和干部作风的窗口。群众信访本身就体现了群众对党和政府的信任和期盼。领导干部不重视信访工作，就是对群众没有感情，就是没有树立正确的群众观。当前，做好信访工作要处理好三个方面的问题。一是“访”的问题。人民群众应依法上访，依法反映诉求，依法维护自己的权益。二是“接”的问题。各级信访部门要认真贯彻“三个代表”重要思想和科学发展观，坚持立党为公、执政为民，以人为本，满腔热情地接待上访群众，认真倾听他

　　信访工作是党的工作的一个组成部分，是倾听群众意见，解决群众热点、难点问题的主渠道。它是我党“从群众中来到群众中去”群众路线的桥梁和纽带。张德江“领导干部不重视信访工作，就是对群众没感情，就是没有树立正确的群众观。”切中要害。

　　随着市场经济的不断深化，各种矛盾也不同的触发，诸如在土地征用、城镇拆迁、企业改制、劳资纠纷问题上，在群众生活的社会保障、上学、就业、医疗、住房问题上都有不同的呼声，有的反映比较平和，有的上访比较激烈，除普遍单个的上访外，少数地方还出现一些群体的上访。对待群众的来访一些部门采取能挡则挡，能堵则堵，能缓则缓，能拖则拖。有的信访办成了领导干部的拦挡办，有的信访部门充当的是“二传手”，从而加剧了矛盾，产生了不满，影响了党和政府在群众中的威望。

　　“痛则不通，通则不痛”。信访工作是关系改革发展大局、全面落实科学发展观，构筑和谐社会的基础工作，要做好新的历史条件下的信访工作，确实应该在“访”、“接”、“办”上下功夫。

　　群众有什么问题和要求需反映，可以通过正常信访渠道，出于善意的、毫无保留的向当地有关部门倾诉，这是宪法赋予公民的权利。公民应尽可能的坚持不夸大不宿小、多理智少冲动、不恶意攻击原则，行使好自己的权利。该反映的及时反映，特别是对于有危害性的现象更应义不容辞的举报。为了避免上访的盲目性，少走弯路，力求上访的目标要清，反映情况要明。

　　信访人员要有高的素质，为人民解困排忧的强烈意识，在接访过程中对一些不中听的话，难听的话，甚至骂人的话能听得进，听得完，不打断，不变脸，心要平气要和。要有设身处地的境界，要多些热情和深厚的感情善待每一个来访者。不管问题能不能全部得到解决、什么时候能解决给人一种诚恳的态度，使来访者进门时气壮如牛，出门时屏声息气。

　　不论是“访”还是“接”关键在于“办”。能办的及时予以办，不能及时办的限定时间给予办，不推诿、不搪塞，对于急事、要事领导干部要亲自督办。不能因为事小而不为，更不能躲避矛盾，或者把份内能处理的矛盾上交。要坚持群众来访无小事，件件有着落，事事有交待，尽量把问题处理在萌芽状态，处理在本职范围内，让群众满意，让群众放心。

　　信访工作的“访”要靠我们的各级组织和干部把群众的利益放在第一位，让群众无事可访或者尽量的减少实出无奈的劳碌奔走上访。同时尽可能的开辟上访线路，在现今信息化的年代，多利用网络、信息、通讯工具等既快捷又省时、省成本的最佳途径，把群众集中反映的意见最快速的集拢起来。在接访的过程中，更有效的听取群众心声的途径还是到群众中去，改“上访”为“下访”，进行有针对性的走访，这样既能处理老问题，也能了解新的矛盾，对群众上访烦劳也是一种解脱。信访工作的“接”，是一门科学，必须树立以人为本的思想，要求我们的接访人员具备能言善解的工作方法，对问题有的放夭、对症下药，充当一把万能匙，解开冤、屈、烦、闷等各种锁。信访工作的“办”，就要求我们的各级领导、干部想为民所想、急为民所急。从时间上、从质量上、职责上保证访件的落实。

　　要对人民群众有感情就得做好信访工作，克服信访工作的表面性、粗暴性、敷衍性。让人民群众把该说的话都说出，倾听民声，关注民生。解决处理好人民群众的热点、难点问题，这才是真正的对人民群众有感情。