消费者要求太高 干洗业无奈面对挑剔顾客

　　本报记者 沈丽娟

　　春季到来，哈市各大干洗店的洗衣量翻番增长，干洗纠纷也随之成倍增长。记者从哈市规模最大的干洗机构哈药集团干洗连锁店了解到，从3月份至今，干洗店每天接到的洗衣数量多达上千件次，每百件洗衣业务中至少有一件洗衣纠纷，其中很多纠纷与消费者对洗后标准期望值过高有关。

　　期望值过高一个窗帘洗五次

　　3月初，消费者吴先生把一年没洗的白色窗帘拿到哈药干洗店进行清洗，洗之前白窗帘几乎变成了灰色，洗后窗帘颜色有些不透亮，消费者要求干洗店重洗。经过四次重洗，消费者仍对窗帘颜色不满意，该干洗店建议消费者拿到其他干洗店清洗，但洗后对比发现，不但没洗白，反而变得更污了。

　　业内人士提醒：消费者在清洗经过长期日晒、堆积灰尘的窗帘棉织物时，洗后恢复到新窗帘的程度是不可能的。消费者对洗后的标准要有一个客观期望，不能要求过高。

　　低价买来“名牌”洗后高价索赔

　　3月中旬，消费者刘女士在哈药干洗连锁店干洗了一件“国际名牌”衣服，干洗后衣服面料变得僵硬缩水，无法正常穿。于是向干洗店提出索赔数千元。

　　据哈药集团哈尔滨干洗有限公司经理李俊君介绍，纠纷之初，刘女士声称这件风衣是三年前从某大商场买的，信誉卡已经找不到了。但经过专家鉴定后，这件风衣实为假冒产品，实际价值也就在100元左右。按照《黑龙江省洗染业消费者权益争议解决办法》中的有关规定，经营者造成消费者洗染物丢失损毁等问题的，赔偿标准为：折旧率半年以内按10％以内计算，一年以内按20％计算，一年以上两年以内按50％计算，两年以上根据衣物新旧程度可以双方商定。

　　业内人士提醒：消费者在洗涤衣物时一定要仔细查看洗涤说明，没有洗涤说明不能随便干洗或者水洗，在发生干洗纠纷后，消费者索赔不能狮子大开口，要按照有关规定进行索赔。

　　质量问题褪色应向商家索赔

　　消费者张先生在哈市某大型百货商场选购了一款名牌男装，穿了一个多月后，拿到某干洗店进行清洗，但洗后发现褪色现象，便向干洗店索赔。但干洗店有关负责人和消费者来到商场该品牌专柜后，该专柜承认洗褪色属于产品质量问题，并给予消费者全额退款。

　　业内人士提醒：正规商场选购的名牌服装并不意味着没有质量问题，消费者在选购高档服装时一定要注意保留信誉卡等购物凭证，以便维护自己的权益。

　　（生活报）