晚报讯 一位“索尼”的忠实消费者购买了索尼32彩电，竟然在3个多月中换了5次，每次得到的回答都是更换后绝对不会有问题，但送到家的彩电却都存在问题。
昨天，记者赶到了张江地区的王先生家，他家的所有电视机都是索尼品牌，连数码照相机都是选用索尼产品。王先生打开了一台“索尼KV-DA32M84”彩电，指着屏幕左右两边出现的大块黄斑说：换了5次，都是这样的毛病。据他介绍：去年12月31日他们花了4980元购
买了这台彩电，今年1月1日送货上门后，一开机就发现彩电正面的右下角脱漆，外壳全是灰尘，就当即在发票上注明情况后同意更换一台。1月2日又送来了一台，开机后屏幕右侧有大面积黄斑。
1月5日，索尼维修中心报修上门证实了确实存在问题，在维修单上的故障内容中填写了：屏幕大面积出现黄斑。维修人员解释像管磁化，是质量问题。1月26日又为他更换了一台，但屏幕上依然有这种色斑，几天后维修人员上门后又证实了同样的问题，并写在了维修单上。随后，又重复了这样的过程。王先生夫妇前后4次到商店交涉。他们拨打了索尼800客户服务电话，得到的回答是，再换一台，结果还是会出现同样的毛病。3月30日，维修中心上门为他们更换了一台，并告诉他们“前几次都是商店名义更换的，这次是‘索尼’帮你们更换的。”这台彩电送到家后，外包装上也没有生产日期，打开包装一看屏幕上满是灰尘，再看电视屏幕还是有大面积的色斑。
记者与索尼（中国）有限公司上海分公司进行了沟通。昨晚，“索尼”给本报的回函中也认可了多次更换彩电的事实。但他们认为2次更换的机器都经过出厂严格的技术检验，没有超过规格的黄斑现象。为了让用户满意，将采取积极的措施，尽力找出可能导致黄斑的原因，并承诺实施相应的改进措施。
本报将对此作跟踪报道。
