本报讯强生出租汽车三分公司703班组对外推出“三主动、三免费”的特色服务，对内建立班组“五个必访制”，形成了颇具特色的班组工作机制。
703班组有35名驾驶员和35辆桑车。因为出租汽车行业流动性大、社会接触面广、职工情绪波动性大，因此，管理中存在一定难点。对此，703班组充分发挥班组的引导、约束和凝聚作用。
对内，该班组建立了“五个必访制”，即职工患病必访、家庭发生困难必访、新职工到班组必访、遇职工婚丧喜事必访、发生纠纷和事故违纪必访，同时，开展了一系列凝聚力工程活动。如职工思想不稳定时，班组通过谈心、分析、引导他们保持良好的心态；开展传帮带活动、服务礼仪读书活动等，使班组成员的素质和业务能力逐步得到提高。
对外，该班组推出了“三主动、三免费”的特色服务，即：“主动为乘客开车门，主动为乘客搬行李，主动搀扶老弱病残乘客上下车和免费为特殊困难乘客服务，免费为受伤者送医院，免费为八旬以上老人服务”。在创建企业品牌的过程中，员工们还对自己提出了更高的要求：接待乘客时，说话要有艺术性，语气要亲切得体、因人而异。该班组还成立了“公益基金会”，去年起，他们还主动与一名周姓困难家庭的学生结对，承诺每年提供1800元学杂费，直到他完成学业为止。□陈光熙
