本报讯 记者于春林，通讯员陈秀民报道：3月31日，供暖期结束。在这期间，担负着我市中心城区供暖重任的淄博热电集团坚决落实市领导提出的“确保城区热源平衡，确保让老百姓过一个暖冬”的工作要求，把供暖工作当作一项重要的政治任务来抓。他们采取各种有力措施，克服资金短缺等重重困难，倾力打造温暖平台，确保了中心城区胶济铁路以北1000多万平方米面积的正常供暖。供暖质量较往年明显提高，用户投诉率创历史最低，特别是“两节”期间的投诉率几近为零，用户满意率达到历史最高，使百姓舒舒服服过了一个“暖冬
”。
加大热源和管网建设力度，努力改善供热条件。去年淄博热电集团公司各供热单位在资金极为短缺，背负沉重经济负担的困难条件下，为保证城区热源平衡，提高供暖质量，从银行借贷1亿多元用于热源和管网的建设与改造。热电股份公司投资1200多万元建设为张北热水管网配套的新北线供热管网工程。该工程在供暖前竣工并完成调试，供暖开始投入运行后，使热网的蒸汽输送能力提高了100多吨/小时；投资200多万元，分别对北线热网末端、新老两条西线过309国道处以及淄博饭店、天乐园支线等热网管线进行了改造；投资65万元对近20公里长的蒸汽管网进行了全面检修。环保供热有限公司先后投入5000多万元贯通了张北高温热水管线及建设乔庄大型汽水换热站工程；在重点区域建设了14个二级换热站；在新城区开工建设一座大型调峰锅炉房，该工程在12月下旬最寒冷的日子里开工建设，经过三十天的苦干，其一期工程一台20吨/小时热水锅炉在春节前投入运行。淄博热力有限公司也投资600多万元建设了二棉25吨/小时调峰蒸汽锅炉，等等。大投入带来了供热条件的大改善，为确保今冬供暖效果的明显提高奠定了坚实基础。
加强统一协调和调度，努力提高供热和服务质量。市委市政府领导一直高度关心冬季供暖工作。早在去年夏天最热的时候，就组织召开专题会议研究最冷时的供热问题。为切实做好供暖工作，集团公司加强了统一协调和调度。在今冬第一次寒流到来之前，集团公司及时召集各供热企业负责人商讨对策，部署应急方案。在寒冷的天气里，各供热企业都是满负荷运行，包括加大供热管网压力和流量，启动所有调峰锅炉，使用高价优质煤，通过增加热负荷来提高供热温度。据测算，各供热企业自11月15日供暖正式开始至今，蒸汽单耗由去年同期的93公斤/平方米提高到103公斤/平方米，增长9%；煤炭单耗由去年同期的31.5公斤/平方米提高到33.5公斤/平方米，增长6%；蒸汽和煤炭消耗量比预定计划分别增加5.5万吨和1.9万吨，加上水、电等其它因素，总计多支出供暖生产成本费用1166万元。
为提高服务质量，各供热公司都设立了热线服务平台，实行“半小时回音制”，“半小时到位制”等服务措施，加强了对供热管理和用户服务工作的监督考核，环保、双星、环能惠普几个供热公司今冬供热合格率均达99%以上，用户投诉率在1%以下，处理用户投诉及时率达100%。热力公司的供暖质量也明显好于往年，特别是一些往年的投诉焦点和供热“死角”问题得到了有效解决，用户投诉较往年大幅下降。
