扫墓的“路”为何曲曲弯弯

　　清明节刚刚过去，可因为扫墓引发的消费纠纷却留下不少。“我们早上6时多就出发到苏州扫墓，直到晚上10时才到家”，包先生日前向记者抱怨，旅行社安排的扫墓专车行程拖沓，说是“全程高速”却不断“兜圈子”，面对投诉还“耍花招”，把一车人的心情弄得“糟透了”。

　　早出晚归

　　3月25日，包先生一家乘坐中辉旅行社的扫墓专线车去苏州扫墓。购票时，旅行社承诺该车直达苏州观音墓区，全程走高速公路。但是，包先生一家早上6时多上车，直到9时，车辆还没有驶离上海，司机也没有如约驶上高速公路。途中，有乘客指出司机走错路了，司机却胸有成竹地表示自己走的是一条“捷径”。令乘客们想不到的是，他们乘坐的扫墓专线车居然驶入了苏州市中心，由于堵车严重，司机不停地调头；行程中又“多”出了横泾墓区……直到中午12时，包先生一家终于到达观音墓区。

　　未料一波未平，一波又起。扫墓结束，导游说好下午2时10分到墓区接人，可包先生等乘客足足等了1个多小时，车辆才缓缓驶来。回到上海，已近傍晚6时。车上40多名乘客要求司机直接开到旅行社交涉，又遭到公司拒绝。被激怒了的消费者随后拒绝下车，终于换来公司代表出面解决。虽然旅行社最后作了赔偿，但消费者折腾了一天，晚上10时才到家。

　　中途下客

　　无独有偶。4月2日，廖女士购买了上海之家旅行者服务中心的车票，陪70多岁的父亲到苏州新蒋墩墓地扫墓。廖女士买的是直达车票，没想到对方在望湖路就让他们下车。考虑到父亲已经70多岁，廖女士不愿将事态扩大，随后便下车步行前往；可走了很久，还看不到墓区。路上行人告诉廖女士，从望湖路走到墓区要1个小时。无奈，廖女士只能打车来回。他们按时在约定地点等候上车，旅行社车辆却又久候不至。

　　记者从市消费者权益保护委员会获悉，随着前两周扫墓高峰的到来，近期相关投诉数量激增。究其原因，不少旅行社只顾做生意赚钱，车辆安排和人员组织无法及时到位，导致投诉屡屡发生。如不少扫墓车辆是旅行社临时从其他公司租赁的，司机对扫墓路线不熟，走了不少冤枉路；导游没有导游证，旅行社人手不够就随意找人“顶班”……但不管如何，市消保委有关人士表示，对于自己承诺的事情，经营者就应该兑现，并承担起相应责任。

　　本报记者薛慧卿