让患者从创新管理中得实惠

　　郑州市儿童医院破解医疗卫生事业发展难题的成功实践，源于抓住了管理这个关键。科学管理是一切事业成功的保证。同样，先进的管理理念、管理方法和管理手段是医院获得发展的重要基础和活力。现在医疗卫生事业发展中出现的问题，很多都来自管理；医疗战线取得的成绩，很多也是来自管理，管理好的成绩就大，管理不好的问题就多。卫生行政管理部门和医院领导要紧紧抓住管理这一关键环节，通过改进管理来提高医疗水平和服务质量。

　　郑州市儿童医院创新管理理念最大的变化在于，不仅注重传统的医疗质量和规范管理，而且更注重对医院运行和发展的管理。坚持科学的发展观，顺应市场经济，顺应科技发展，顺应人类、人群健康需求的变化，不断调整内部管理，维护了广大患者的利益，使医院走上健康的可持续发展之路。

　　医疗服务的对象是病人，以人为本既是我们党和政府的执政理念，也是每个医疗机构的管理理念。医院一定要把以人为本的理念贯穿于管理的全过程，树立病人第一、质量第一、服务第一的思想，把病人的呼声作为第一信号，把病人的满意度作为第一目标，把保障病人的身体健康和生命安全作为第一追求。各项工作都要以病人为中心展开，提供便民措施，严格控制医疗成本，最大限度地减轻病人负担，以优质服务让群众满意、社会满意，树立医院良好形象。

　　创新管理理念还要以创新的思维深化改革，坚持以改革促发展、以改革促管理，通过改革、探索、创新提高管理水平和服务水平。郑州市儿童医院有一批重点特色专科、一批特色门诊，新生儿科、心脏外科等水平较高。他们探索出了创新思路和发展模式，希望各地医院要进一步探索提高管理水平、破解医疗卫生方面存在问题的办法和途径，在坚持社会效益第一的前提下，实现社会效益和经济效益“双提高”。

　　现在一些地方简单地采取医生看病收费与个人福利待遇挂钩的办法，这是不可取的，群众反映强烈的看病贵、看病难问题，主要症结也来自这种简单挂钩的办法。这种办法必然导致乱开处方、开大处方，本来几块钱就能治好的病，却开成几百元甚至几千元的处方，开的药名字很新价格很高，吃不好也吃不死，关键是不对症。郑州市儿童医院给孩子们看病，孩子们都是家里的宝贝，开多少药家长也会咬牙接受。但他们不乱开药、不乱开处方、不乱检查，就是因为有一套合理、科学、高效的管理制度和管理办法。每个医疗机构都要结合实际，建立系统化、规范化的管理体系，健全各项医疗规章制度并狠抓落实，以制度管人管事，以制度防止不良行为的发生。

　　郑州市儿童医院的管理者，以高度的责任感把医院管理放在首位，进一步完善管理制度和管理办法，切实提高了解决医院存在问题的能力。各级领导机关对医院院长的考核，也应该重点考核院长的管理水平，考核管理制度和管理办法的落实情况。

　　同时，要加强监督管理，下大力气整治医疗工作中存在的不正之风。医疗单位要把加强监管作为改进医德医风、提高服务质量和水平的重要措施，敞开大门接受监督，对患者反映的问题及时加以解决，推动医疗服务水平不断迈上新台阶。