穗欲重拳打击通信行业价格欺诈——算清手机资费糊涂账

　　本报讯(记者／谭亦芳翟永鸣通讯员／蓝岚)昨日，市物价局召开查处通信行业价格欺诈专项行动会议，进一步学习国家发改委关于开展查处通信行业价格欺诈专项行动的政策要求，明确把依附于各大运营公司经营平台的经销商及运营商销售的各类卡和通信套餐作为查处重点。

　　“前几天刚充了200元，怎么不到半个月就又没钱了？”小王十分困惑，而这种困惑

　　“你是否知道自己手机储值是如何消费掉的？”某网络曾就这个问题进行了意见征集，调查结果显示，绝大多数消费者对自己存储的话费是如何消耗的所知甚少，也很少去关心这个问题，这便给了不法商家可乘之机。

　　据了解，为贯彻国家发展改革委《关于提前开展查处通信行业价格欺诈专项行动的通知》，切实维护广大消费者利益，市物价局专门召开查处通信行业价格欺诈专项行动会议。会上研究探讨了查处通信行业价格欺诈的有效途径及政策依据，明确把依附于各大运营公司经营平台的经销商及运营商销售的各类卡和通信套餐作为查处重点。

　　市物价局表示，对性质恶劣、情节严重的通信行业价格欺诈行为，将及时严肃处理，并选择典型案例公开曝光，确保专项行动取得实效。同时提醒广大市民提高自我保护意识，不要轻信各种广告中的一些欺骗性宣传，警惕通信服务和产品销售中的价格欺诈行为。遇到通信价格欺诈可拨打价格投诉电话12358进行投诉举报。

　　6种价格欺诈行为

　　一是不如实标示全部费用。

　　该类行为较为常见，且不容易被发现。如在固定电话上用IP卡拨打长途，需要从IP卡中支付长途通话费并交纳固定电话IP接入费。按照规定，通信公司在公布IP电话资费标准时，应当标明全部收费内容和标准。而很多通信公司在推出IP卡长话业务时，往往只宣传使用IP电话打长途每分钟0.30元、比普通长途电话每分钟省0.40元的内容，却不注明消费者还要交纳固定电话的本地通话费。

　　二是使用误导性语言夸大价格优惠。

　　此类玩弄数字游戏，有名无实的优惠政策堪称该类行为典型表现，如某通信公司开展长途电话服务优惠活动，在发放的宣传单上标注：“××长途电话注册优惠期间国内长途每分钟消费0.20元(该款标示特别醒目)，......优惠套餐：预存100元无赠费；预存200元送100元话费；充值与所赠话费以此类推”。

　　消费者理解为长途电话每分钟0.20元，如果预存200元以上，还可获赠预存金额一半的话费。事实上，该公司对用户拨打长途话费是每分钟0.30元，所谓的每分钟0.20元是按照优惠套餐折算而来的。

　　三是销售通信产品标示市场最低价与实际不符。

　　针对贪小便宜者，该类骗局屡试不爽。如某通信产品销售店在宣传广告纸上写明该店所经营的21种手机执行“全市最低价”，实际上，经物价检查人员核实，该店有2种手机的价格，明显高于其它手机店。这种随意标示最低价而与实际不符的做法，已属于价格欺诈行为。

　　四是销售通信产品隐瞒价格附加条件。

　　此类手法较为高明，消费者往往事后徒呼奈何。如某公司向顾客宣传，凡购买某机型小灵通话机的客户每月赠送话费15元，共送24个月。但没有明示价格附加条件，即所赠话费只能用于拨打网内小灵通和固定电话。

　　五是提供通信服务不履行价格承诺。

　　此类行为防不胜防，因为你肯定没有办法24小时盯住自己的手机。如某通信公司向用户承诺“掌中宽带”业务资费优惠政策：正常时段为每日7：00—23：00，优惠时段为每日23：00—次日7：00，正常时段按实际发生量收费，优惠时段按实际发生量的50％收费。从实际收费情况看，该公司对23：00前开始使用“掌中宽带”业务的用户，对其在23：00后的使用量，没有按承诺的50％计费，仍然收取全部费用。

　　六是提供信息服务无端占用消费者付费时间。

　　“买一送一”，收的还是你的钱。如部分通信经营者向用户提供交通、气象等信息服务时，经常在语音服务中插播商业广告，占用由消费者付费的收听时间。实际上是消费者自掏腰包，收听并不需要的商业广告。

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　　市场上各类卡和通信套餐泛滥成灾，让消费者无所适从。本报记者丁玎摄