汽车维修救援网有新规

　　“11185”开通三年，有效救助率仅三分之一

　　早报讯（记者颜鹏实习记者林杰）“车辆途中突遇故障请拨11185……”泉州的汽车维修救援网已开通三年，但有效救助率仅三分之一。昨日，市交通部门表示要对它动番“大手术”了。

　　昨日，泉州交通局召开2006年“11185汽车维修救助网”年度工作会议。据了解，泉州市的“11185”汽车维修救援网于2003年10月建立并开通。截止到2006年3月21日，该网受理业务达到1768起，满意率达到85.7％，但成功救助仅为615起，有效救助率仅有35％，而且月均救助量一直维持在25起左右。

　　据统计，在无法有效救助的原因中，61％是由于厂家时限响应不及时或其他原因无法前去施救，25％则是因为施救地点附近没有加盟厂家或没有对口车型的维修厂家，收费引起异议的占到10.2％，还有一些就是小部分厂家没有严格按规范流程进行施救，接到11185信息反馈后，没有马上和用户联系就出发，延误时限。

　　昨日，市交通局修订印发了《泉州市汽车维修救援网服务规范（暂行）》。新规明确要求，在中心市区范围内及县级政府所在地或服务半径在10公里内，救援单位应在30分钟内赶到，超出中心市区范围或服务半径在30公里以内，救援单位应在60分钟内赶到。此外，对维修救援质量也有明确的要求，服务收费更加透明，将建立一套维修救援费用结算方案。

　　“我们将建立一套处罚机制，甚至会取消一些救援网成员单位的资格。”泉州市交通局车管科江科长表示，随着福州、厦门两地“11185汽车维修救助网”的开办，该网络将更加及时、方便。