评论：是“特诊服务”还是“马屁服务”？

　　有媒体的记者调查发现，在广州不少医院，只要给出30元到120元不等的高价挂号费，就能优先挂号优先看病。因为挂了个7元的普通号，市民蔡小姐眼睁睁地看着“贵宾”插队，结果她上午7点多就跑到医院排队挂号以为可“稳拿第四”，一直捱到下午才看上病。选择“特诊”最明显的好处就是能提前看病，此外，还能由导医引领去看病、化验、取单。 对此，广州市第二人民医院市场部有关人士这样解释：“我们认为，设立‘特诊号’能更合理地分配医疗资源，真正体现专家的价值。”（4月11日《信息时报》）

　　我怎么看，都觉得这位人士的解释有点“牛头不对马嘴”，所谓“医疗资源”云云，当指普通医生与专家医生之别，意思应该是患者挂7元的普通号就只能看普通医生的门诊，患者挂30或者120元的“特诊号”就可看专家门诊，这才有“体现专家价值”一说，可事实是，不管是挂7元还是30元、120元的号，门诊医生都是同一个人（其实7元的挂号本就是专家门诊号），这从何体现专家与非专家的不同价值呢？

　　这哪里是“更合理地分配医疗资源”，分明是在“分配排队资源”吗？报道写得清楚，“特诊号”的最大功能之一就是患者拥有不排队的豁免权，随到随看。表面看，“特诊服务”是为急病人所急，用那位人士的话说是：“120元其实主要是针对那些专程从外地赶来，急于看完病赶回去的病人”，可事实不是那么回事。如患者得急病，应该挂急诊门诊的号，而不是挂专家门诊的号。患了病谁不急？就因为多交了些钱就可以享受插队的权利，这不是明摆着在侵害挂了普通号的患者的权利吗？既然如此，医院何不直说“特诊服务”就是“金钱服务”或者“马屁服务”呢？

　　“插队”一词估计是中国人的特创，它集中反映了国民劣根性中的一种，其之所以可恨，就因为它有违“先来后到”的自然正义，破坏了正常的人际交往的秩序。作为一种最基本的民间契约，按秩序排队是一种起码的游戏规则，试想，如果连这样的游戏规则都不能遵守，又焉能指望其能恪守其他的伦理原则和道德约束吗？对这种陋习，任何人和任何单位都负有谴责和根除之责，绝不应该予以纵容和鼓励，更不应该以金钱为手段将之市场化，谁钱交得多，谁就拥有插队的权利。

　　如硬要把“特诊服务”理解成为是“真正体现专家的价值”，按我的理解是，同一专家面对持有普通7元挂号和30或120元挂号的患者表现出不同的服务态度和服务质量，这正是我所担心的。专家的职业素养和敬业精神是否好到不论贫富、不管钱交多交少均能一视同仁把脉问诊，大可怀疑。果真如此，那是挂7元普通号的患者之福，否则就是在制造另一种社会不公。谁能保证呢，专家就不对挂7元普通号的患者看得随便马虎，对挂120元号的患者看得精心周到呢？

　　医生之有“白衣天使”之美誉，盖由于在他（她）们眼里只有病人而不问病人所属何种阶层及贫富有别，故始终以治病救人为天职，公平合理地为患者提供力所能及的服务，而“特诊服务”恰恰有违这一医疗宗旨，故不宜提倡。