保姆连发诉苦短信遭劝退

　　“李总，派人来吧！东家的要求很高，并且家里的面积大，光每天手洗五个人的衣服就够呛。”“明天我必须走，这家人真是，哪有让人家买东西不给钱的！”……一个初来乍到雇主家的保姆郭阿姨，因为不能适应新环境，因为种种误会，在短短96个小时里向自己的“娘家”——家政公司的老总发出了24条求助短信。

　　家政公司最后判断郭阿姨缺乏做保姆的潜质，对其进行了劝退，并将牢骚短信内容

　　现在聘请保姆的家庭越来越多，主雇关系紧张是一个老大难问题。业内人士指出，目前在家政市场缺乏规范管理的情况下，家政公司、雇主和保姆各有难处，但三者之中，对相对处于弱势的保姆而言，家政公司和东家能否更多一点主动沟通，努力消解矛盾？

　　\(记者范彦萍)

　　诉苦短信连发不断

　　今年4月4日，郭阿姨到一名即将退休的王老师家做保姆。郭阿姨的任务是每天打扫一栋四层楼外加地下室的约380平米的别墅，还得烧饭和洗5个家庭成员的衣服。谁知，工作当天，郭阿姨就给自己所属的家政公司老总李荣发去了短信，“老总，我看难胜任，那家（人家）老人很凶。”短短四分钟后，又一条消息发出，“为何别人四天假，我一个月才两天？”

　　第二天一大早七点多钟，李荣的手机上又收到了郭阿姨的短信，“李总，重新派人来吧！东家的要求很高，并且房间面积大，光每天手洗五个人的衣服就够呛。八百元工资干不了那么多活，还要买菜烧饭。”

　　两个小时后，郭阿姨在短信中道出了不想再做下去的原因，“李总，你知道我为何不想干吗？东家让机洗床单，又要手洗衣服，我把衣服放好水去洗床单忘记关水，水漫金山寺了。”稍顷，郭阿姨又在消息中抱怨：“东家起床不问我是否吃饭，而是先问为何没有洗衣服。我正擦家居和地板，我能分身吗？”

　　不仅如此，郭阿姨对东家的孩子也头疼不已，在短信里她这样写道：“李总，我的主要难关是东家那个调皮孩子，说是不要我带，可是孩子专（找）我事，我干活他打扰。她们太宠孩子了，不顾别人的饥（疾）苦。”

　　其实，早在第一天跨入王老师家门的时候，郭阿姨就打听到，王老师家的前任保姆小吴因为某种原因不辞而别，所以从工作第一天开始，她就不断地提出想要离开的意思，一再地给李荣发去暗示短信。上周末，郭阿姨离开王老师家再也没有回去。

　　家政公司劝退保姆

　　连连收到员工郭阿姨的短信，李总也有些烦躁。“我觉得郭阿姨实在不行或者不能胜任的话可以不做呀，也用不着发那么多牢骚。”李荣事后对记者说。

　　在郭阿姨离开王老师家后不久，家政公司作出了劝退郭阿姨的决定。李荣更是将郭阿姨的短信整理成文，张贴在了公司保姆宿舍的公告栏上，以儆效尤。与此同时，李荣还想到了要进一步让其他保姆引以为戒，于是针对这件事的教训和以往的经验，拟订了《家政服务员注意事项》，共计17条。如客户家的水果不要乱吃，即使客户叫你吃，也不要每天吃。不要在客户眼皮底下休息。

　　■记者与三方当事人对话

　　保姆说法：再找东家希望能相互尊重

　　记者：你短信上说的事都是真的吗？

　　保姆：我何必说谎？过去的事不想再提了。

　　记者：碰到问题后你有没有直接求助于家政公司？

　　保姆：没有，那位老总最出名的格言就是———客户永远都是上帝，我不指望他为我出头。

　　记者：你有没有设身处地为东家想过？

　　保姆：他付工资，保姆出力很正常。无所谓设想不设想。

　　记者：你反思过自己身上的缺点吗？

　　保姆：我身上的缺点多的是。譬如说，我烧菜不是很好，但还过得去，只是上海菜会烧的不多。

　　记者：你若再找新东家和新公司，希望他们对你持什么样的态度？

　　保姆：我觉得互相尊重就好。

　　雇主说法：短信内容无中生有，我们曾相谈甚欢

　　记者：知道郭阿姨发给家政公司的短信后，你的反应是什么？

　　雇主：我知道这件事的第一反应是愤怒，简直不可思议，这些短信内容简直是无中生有。上周五，我还和郭阿姨面对面吃饭，聊了很多，问她累不累，对我们家的看法等。大家相谈甚欢。她回公司休息前（公司规定一周一休），带了包一起走，我还问起她是不是不想干了，郭说自己的包很轻，都是随身带着的。其实，这时我们就瞧出了端倪。没想到她真的一去不复返了，她说我们待她苛刻是没有理由的。她短信里说我总是忘了给她买菜钱，你要知道人忘记事情总是有的，为此我还跟她打了招呼，还拿出200元要塞给她作为日后的买菜钱。

　　记者：你觉得今后希望招什么样的保姆？

　　雇主：我希望以后的保姆一定要有规矩，不能不打招呼就走人，要懂礼貌，体谅人。还有要懂得基本的生活常识，譬如以前招的几个保姆问我蛋饺要洗吗？连大排都不认识。

　　记者：如果东家与保姆产生矛盾，你希望家政公司及时介入吗？

　　雇主：我觉得应该介入的，为什么不能沟通呢？

　　家政公司说法：今后想召集主雇双方开交流会

　　记者：你当时是怎么想到制定17条“家规”的？

　　李荣：我觉得很多家政服务员对家政行业可能认识不够，应该让她们知道更多的规矩。

　　记者：你是否觉得有些事项太过严厉？

　　李荣：不觉得。

　　记者：在劝退郭阿姨前有没有做过思想工作？

　　李荣：做了，没用的。跟老保姆做思想工作等于做无用功，如果是一帮新保姆相对就容易些。

　　记者：主雇关系有矛盾很正常，板子都打在保姆身上是否有失公允？

　　李荣：我能拿客户怎么样？

　　记者：作为家政公司而言，是否要对员工采取更加关怀、灵活的方式？

　　李荣：今后我会对员工加强培训，不光是技能方面的培训，还有心理素质方面的培训，不要老是那么多抱怨。此外，我还有一个想法：今后将雇主和保姆一起召集起来开一个交流会，让他们化干戈为玉帛。

　　多沟通多包容或许是帖良方

　　■业内观点

　　如何看待家政公司和保姆的关系

　　上大社会学系教授仇立平二者同样有权利和义务的关系，尤其是家政公司有对保姆进行培训、代表公司保障保姆权益等方面的义务，可是现在不少家政公司想要节约成本和多拉客户，成了事实上的保姆中介所，只是把保姆介绍给雇主，忽视了本应履行的义务。

　　巾帼园负责人周珏珉家政公司和保姆的问题不是简单的公司与员工的关系，家政这一很不专业化的职业，难以承受被大家赋予过多的期望。许多问题需要整个社会来做。

　　如何看待主雇关系

　　巾帼园负责人周珏珉首先两者是一种雇用与被雇用的关系，其次是服务与被服务的关系，所以一方面要求保姆要尽职尽责，另一方面也要求雇主要对保姆有起码尊重，现在的问题是，雇主对保姆的意见比较多，比较挑剔，不能苛求一个本来就不是很专业的职业没有半点问题。比如说做菜，在李家很受欢迎的保姆可能做的饭让张家难以下咽，关键的一点还是多沟通多包容。

　　（记者范彦萍实习生黄维孝唐希龙）