晚报讯 一位消费者购买了一副隐形眼镜，连续出现了镜片破损现象，结果一份由售后服务中心开出的检测报告结论为“可能操作不当所造成”让她郁闷不堪。
昨天，张小姐把一份“检测报告”给记者看，这份检测报告居然是售后服务中心进行的“检测”，结论为该镜片没有质量问题，破损分析可能为操作不当所造成。张小姐纳闷：自己佩戴了10多年的隐形眼镜，从未出现过类似的问题，难道佩戴这款隐形眼镜还有什么
与众不同的特殊要求？据张小姐介绍，去年11月底营业员向她介绍，这种薄型隐形眼镜佩戴会很舒适的。张小姐问，薄型的是否容易破损。营业员回答，不会的。张小姐就购买了一副，但佩戴了70天就出现了问题———镜片的边缘有裂口。
今年2月张小姐找到商店，服务员说，这是人为的，要送到厂里鉴定。4天后，服务员打电话告诉她，鉴定要很长时间，我们同意换一片新的给你。但换来的隐形眼镜仅仅佩戴了20多天，又出现了镜片中间破损的情况。3月张小姐再次找到商店，营业员说，这次要去鉴定了。本月初，她接到营业员的电话说鉴定结果出来了，是人为造成的，让她去商店拿鉴定报告。然而，这份“检测报告”居然是售后服务中心出据的，其鉴定结论是该镜片没有质量问题，破损形态分析可能为操作不当所造成。
记者与相关的商店及售后服务部门对张小姐遇到的问题进行了沟通，相关企业的负责人表示，这份报告只是分析而已，并非是为了把张小姐解决问题的渠道堵死，并当即与张小姐进行了沟通，妥善解决了张小姐的郁闷。企业也将从中吸取教训，进一步完善售后服务。作者:□记者 白华阶摄影报道
