超市防窃再难也要人性化

　　超市，已成为一个城市商品零售业的“代言人”，但这种开架销售、取舍自如的模式，也给顺手牵羊者带来可乘之机，各个超市都要想出各种各样的办法来对付。

　　一方面超市为保护自身利益出台各种“防盗高招”，另一方面则关系到消费者的人权和隐私权，如何在二者之间找一个平衡点，既能防止超市利益不受损害，又能体现对消费者的人性化，对“梁上君子”防之有道成为让人深思的一个问题。

　　商品失窃困扰超市

　　“商品失窃已成为超市经营的致命伤。”大福源超市防损部的负责人对记者感叹地说，该超市因为失窃造成的损失占超市年销售额的千分之二到千分之三，这已经是一个相当大的比例了。记得大福源超市刚开业后3个月的盘点中，失窃商品的价值居然达到20多万元，平均每个月就丢失价格近7万元的商品。现在平均每天都能抓到一个偷盗者。

　　据了解，类似这样的超市偷窃行为在大小超市中十分普遍，尤其到冬季，人们一般穿着较厚的冬装，这时超市的偷窃者就更多。偷窃者们专选单价不高、体积不大、容易携带的商品下手，令超市防不胜防。超市防损部门的工作人员向记者总结讲述了偷窃者惯用的花招。

　　一是“顺手牵羊”。偷盗者通常趁超市客流量大时浑水摸鱼，他们撕掉商品的条形码，或者有的偷盗者知道有个别商品不设防，干脆把商品夹带在衣服里或购物车底部。

　　二是“蜕皮”。不少小偷趁服务员不注意，将旧衣、旧鞋脱下来，穿上撕下标签、拆下磁扣的新衣、新鞋。还有的偷盗者外面穿一件大衣，里面不穿内衣，把商品服装穿在大衣里，然后带出超市。

　　三是“调包法”。一中年妇女经过出口处，把购物发票往查验人员的手里一塞，推着购物车就往外走，两边的探测器没有任何报警反应。当她走出五六米时，查验人员追上来拦住她。她先是一愣，接着说，都验过了，还拦着干什么？查验人员还是把她“请”了回去，对她所购物品进行了仔细检查。当查到购物车下面的一大包牛肉和一大包海鲜时，这位中年妇女低下了头。据检查人员介绍，她这是用调包的办法行窃，用大袋装入少量牛肉过秤，打出得到条码价后，再趁人不备，悄悄打开封口塞入大量牛肉。这样就能用几斤牛肉的钱，买到几十斤的牛肉。海鲜也是如此。

　　四是“嘴上盗窃”。一些人来到超市，看见什么吃什么，瓜子、牛肉干、腰果，保安发现了，只能上前劝一劝。有的吃饱了，再到货架上取饮料或矿泉水喝，超市里每天从货架旁收集到的空瓶子都要在几十个以上。

　　为防窃想尽办法

　　为防止偷窃，各超市都想尽了办法，如在商品上贴磁条，在出口处安装报警器，安装先进的监控系统等。除此之外，还调动防损员、收银员等共同组成防范网络。有的超市的防损部门有时候会在商品比较隐蔽的地方加上磁条，这个“秘密”连收银员都不知道。

　　大福源超市防损部的负责人说，超市安装的防盗设备就价值几十万元，加上10多名防损员每月的工资支出都在几万元，加上每月所丢失的商品价值，这些无形成本如果能避免，商品的价格一定还能再便宜，消费者也能得到更多实惠。

　　有探测器、监控系统、还有保安，为什么有些偷盗者还会在超市连连得手呢？一位业内人士坦言，由于磁条本身也有一定的价值，对于一些价值不高的商品就不能装置磁条，而且对于一些不易安装磁性设置的小件商品这种装置也无能为力，一些比较专业的“职业杀”一看即知商品究竟加没加磁条，这样，只能靠监控系统和保安，但监控设置也不可能“监”到超市的每个角落，同样保安的眼睛也不会盯住商场里每一个人。

　　报警器有时也会冤枉人

　　为防止商品失窃，各超市都在出口处装上防盗报警器，一旦有人拿着未消磁的商品通过就会报警。但有时也会出现，顾客自带的物品有磁性，报警器出现误报。这是因为顾客在别处购买的商品，磁性没有消除干净。

　　马女士前几天到某大型超市买东西。在准备迈出店门的一刻，突然被拦住去路，“你把没结账的东西拿出来！”马女士一脸诧异，“没有没结账的呀。”“少废话，东西就在你衣服左边的口袋里，录像都录下来了。”在众目睽睽之下，她被带到了一间办公室内。经过一一核对，最终，超市方承认马女士所携物品并没有未结账的。一个多小时后，一名工作人员才过来告诉她：“你可以走了。”马女士感受自己的人权受到了损害。

　　如何既“防盗”

　　又体现“人性化”

　　那么，超市对偷盗者有什么处置权呢？对此，记者询问了市律师协会的副秘书长戚律师，他说，用秘密窃取的方式取得1000元以上的财产，才构成盗窃罪，窃取1000元以下财产不能构成盗窃罪。另外，3次以上的小额盗窃也构成盗窃罪。超市如发现盗窃行为，可以向公安机关举报，但作为经营者的超市没有被赋予处罚权或搜身的权利，经营者如果从保护自身利益出发，可以要求偷盗者返还被偷盗商品。

　　同时，超市内的盗窃现象较多，作为商家，超市维护自己的权益无可厚非，超市自身应加强管理，重点布防、布控、排查，要以看管为目的，采取适当的方式保护自身利益。但顾客的权益也不容侵犯，不能对顾客进行随意处罚，应保护消费者的人权和隐私权，特别是一些监控设备不能放置在暴露消费者隐私的地方。

　　此外，如果一旦出现纠纷，商家与顾客决不能采取过激的行动和违法行为。对于顾客，作为弱者在事发时应该及时报警，避免正面冲突，防止事态扩大，然后和商家协商如何获得赔偿和道歉。

　　而作为超市，当怀疑或发现顾客中有漏付款项或者偷窃行为时，应当以适当方式说服消费者自觉交付遗漏款或拿出偷窃物品。