区长公开电话督查一个月 解决20多件“老大难”

　　近期，针对重复投诉件有所增多，个别网络单位按时反馈率、办结率不高等情况，西湖区区长公开电话专门开展了督查月活动，解决了20余件“老大难”问题，取得了良好成效。

　　3月份，西湖区区长公开电话对今年以来的重复投诉件全面进行清理，根据具体情况，分别采取电话、书面、现场等方式进行督办，对在规定时限内仍未处理好的，一律进行通报；对一些群众投诉的热点难点问题和重要交办件，由分管领导带队，协同有关部门进行现

　　近一个月来，经过现场明察暗访、督办、协调，西湖区区长公开电话解决了王家弄菜场噪音扰民、杨家牌楼建筑垃圾无人清理、颐景园音乐醋吧噪音扰民、转塘直街生活垃圾堆积等老大难问题，督查月活动取得了初步成效。

　　同时，对一些不具备条件、一时难以解决的问题，西湖区区长公开电话向群众说明情况，创造条件，尽早解决，对不符政策法规或过高的一些要求，讲清道理，以求群众的理解，以避免重复投诉。

　　(记者陈良江 杭州日报)