地铁一号线推"首问责任制" 乘客咨询无果可投诉

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　　乘客在地铁一号线任何车站，向工作人员问路咨询，工作人员如果回答“不知道”或者“没办法”，乘客可以到车站进行投诉，相关人员将受重罚。这是地铁客运一分公司在“地铁服务质量月”中，率先推出的“首问责任制”。

　　昨天下午，记者来到地铁一号线上海火车站，两位刚下火车的河南乘客手拖大包小包的行李，正向工作人员打听：“到府村路怎么走？”工作人员带他们来到出口闸机处，在墙上的“周边交通导向图”上未查到，又到票务处理亭查地图，终于查到是在普陀区。这时，值班站长刘春巡岗见此情景，立即拿出“便民服务条”，将乘坐一号线到人民广场站，再换乘公交112路，以及从6号口通道转乘三号线到镇坪路，再换乘112路的两种走法详细地写在纸条上。没想到工作人员竟是“活地图”！

　　据了解，地铁一号线上海火车站目前的日均进出客流在17万人次左右，外地乘客特别多，每个工作人员日承担近百人次的咨询服务，全面启动班前“开口式”训练，并设定了回答乘客询问时使用十字文明用语的九种状况。