最不满意购车“一条龙服务”

　　本报讯(记者薛慧卿)购车“一条龙服务”难以兑现，已成为汽车消费中消费者权益受到侵害的主要表现。今天，市消保委等部门联合发布了2005年上海汽车消费者满意度调查结果。

　　据悉，此次调查由市消费者权益保护委员会会同市汽车行业协会、市汽车销售行业协会、市二手车交易管理协会共同进行。调查活动历时2个多月，共发放5万张问卷，回收有

　　调查显示，上海汽车市场总体向健康良性的方向发展，但发展的不均衡问题已日益突出。如本次调查汽车品牌160多家，消费者评价较高的只有五六家，高满意度品牌不多。

　　调查表明，当前汽车消费中消费者权益受损主要表现为购车“一条龙服务”未兑现，在认为受到侵权行为的消费者中，有35.71%把它列在首位。此外，侵权行为表现在“经营者违约”、“不平等条约”、“车况知情权”和“保险服务不规范”等方面。据统计，市消保委去年共受理汽车类投诉436件，其中产品质量问题和服务质量问题各占半数。

　　消费者投诉的主要内容是信息不对称、经销商隐瞒或虚报费用、新车人为损坏、供货不及时或无法按约提供车辆等。