既是运动员又是裁判员？ 市民质疑厂家鉴定

　　既是运动员又是裁判员，公平吗？

　　消费者质疑厂家鉴定

　　姜先生的佳能数码相机镜头无法收回，他将尚在保修期的相机送去济南的佳能维修站检修，不料对方以人为损坏为由，拒绝为他免费保修。虽然他认为对方说法不能成立，却

　　姜先生保修期修理还要收钱

　　姜先生反映，这台佳能IXUS50相机是去年12月31日花2680元购买的。今年3月初的一天，他突然发现相机的镜头缩不回来了，同时拍摄和摄像功能失效。他托出差的同事把相机带至济南的佳能相机维修站。3月28日，山东佳能维修站一位工作人员打来电话，他的相机经检测系人为损坏，要交480元才能修。他听后表示不服，认为这部相机自己一直十分爱惜，从没摔过、挤过，不可能出现人为损坏的情况，于是要求对方出具检修报告，但被对方以“厂家规定不能出具检修报告”为由拒绝。

　　他拨打佳能服务热线95177178，请求佳能中国总部重新鉴定。服务小姐表示当天下班前答复，但直到3月31日他也没有接到对方电话。他又主动与对方联系多次，4月7日下午，一名佳能公司的服务人员才给他打来电话，询问他有什么事。对方听了他的反映后，表示可以为他鉴定一下，但仍表示：可以检修，但是不许出具检测报告。原因对方不说。

　　4月10日下午，他再次接到佳能北京总部一位男士打来的电话，称他们从照片上来看，镜头歪了是属于人为，因此修理要付费，但“修理费用可以再考虑”。姜先生要求维修站将相机寄到佳能中国总部作详细鉴定，但对方语气强硬地表示没有这个必要。

　　佳能总部看照片可断定人为损坏

　　记者与位于北京的佳能（中国）有限公司技术部取得联系，负责处理此事的王先生承认只是通过济南维修站传来的照片进行的鉴定。他告诉记者，佳能的机器是有镜头收不回来这种情况，但如果是本身质量问题的话，肯定不会出现歪得很厉害的情况，这肯定是由外力原因造成的，需要付费维修。

　　当记者询问维修站有无可能为了达到收费的目的而故意制造人为损坏的假象时，他对记者说，维修站不会这样做，维修站跟我们是有合作关系，他要维护佳能公司的保修维修政策，为什么要这样做！他说，如果顾客有这方面的证据，可以与总部联系。

　　对于为什么不能出具检测报告，他对记者说，不是不出，是因为没有一个报告格式来出，他们只是出一个工作单，上面写明机器什么原因、目前的状态、是否保修或者付费维修。

　　他告诉记者，维修站的做法已是将维修费降到最低，只是更换一些散件和小零件，再加上技术手工费，都在公司许可范围内。他说，如果根据佳能公司要求，为了保证相机的质量，这种情况必须更换整个镜头再加上手工费，这样费用更高。

　　他最后表示，他们是本着对顾客负责的态度来处理此事的，顾客如果觉得费用过高，可以与维修站联系，费用上可以协商。

　　在采访中，佳能总部王先生对记者说，济南维修站对他说是经过经销商将相机送到济南的，经销商对维修站说是机器摔过。但姜先生说，他根本没找经销商，而是自己直接送到维修站的，从这一点来讲，这件事就很可疑。

　　市质检所

　　省内无法鉴定

　　青岛市产品质量检验所有关负责人接受记者采访时表示，目前该所还不具备对数码相机进行质量检测的能力，无法做出相关的检测，而据他所知，省内也没有机构能进行此类检测。

　　国家检测中心检测费用上万元

　　记者与远在杭州的国家照相机质量监督检验中心取得联系时，一名工作人员表示他们目前只针对企业进行检测，一个批次的鉴定费用就在上万元。但她表示，由于负责人出差不在，究竟能否受理个人送检的相机，她也不清楚。她估计说，如果能受理，一台相机的检测费用也有数千元。

　　律师观点厂商应承担举证责任

　　山东中苑律师事务所陈永亮律师认为，产品在保修期内遇到质量问题，仅凭厂商提供的鉴定结果就认定是人为损坏，对消费者显然是不公平的。如果消费者不认可厂商的鉴定结果，而厂商又拿不出足够的证据来证明自己的鉴定结果，那就应该由厂商承担举证责任，委托第三方权威机构再进行鉴定。

　　面对这种为难的局面，姜先生对记者表示，自己不会将相机送检，一来相机已被维修站打开过，责任已无法分清；二来做个鉴定得花好几千元，如结果是产品质量问题，这笔钱可由厂家承担，万一鉴定结果对自己不利，自己里外里要损失好几千元。

　　他希望国家有关部门重视消费者维权鉴定难的问题，改变目前这种“厂家既是运动员又是裁判员”的不公平现状，应当建立更多的权威而中立的第三方鉴定机构，降低鉴定费用，破解“鉴定难”。记者阎格宁