诚信无价买卖双赢

　　记者：有报道说，全国每年都因为缺乏诚信所付出的代价高达数千亿元，其中，因产品质量低劣和制假售假造成的各种损失在其中占了很大的比例。你对此有何看法？

　　郑良贤：这组数字发人深省。“诚信”是我国传统道德文化的重要内容之一。“信”字是“人”从“言”，也就是“听其言观其行”。所言成真就是“诚”，“真实不欺”就是诚。诚信是市场经济的基石。但是，在目前市场竞争激烈、相应的机制和法制却不健全的

　　记者：市场如战场。战场通行“兵不厌诈”，市场也有“无商不奸，无奸不商”的说法。在激烈的竞争中，诚信的位置如何呢？

　　郑良贤：市场经济是竞争经济，更是法制经济、信用经济。市场与战场在竞争的激烈程度上有某些相似之处，但性质完全两样。战场上进行的是你死我活的斗争，交战双方的利益完全对立，“兵不厌诈”是一种迫不得已的手段。

　　在市场上，交易双方利益则相互依存，是“双赢”—————通过交易，买卖双方才能实现各自的经济利益。

　　我个人从商20多年，从福建省泉州市一个小小的木材加工厂起步，到在上海投资3亿多元打造“建配龙”—————上海建材市场“航母”之一，应当说，就是得益于“诚信”二字：以诚信起家，以诚信立业。

　　记者：在各地消费者协会受理的投诉中，消费者对建材家饰商品的投诉占有较大比重。“建配龙”作为一个经营商品数万种、建材经销商数以千计的大卖场，在五花八门的建材和经销商面前，是否也存在一些防不胜防的假冒伪劣和欺诈行为？

　　郑良贤：市场中鱼龙混杂，防不胜防。但是，通过多年的探索和努力，凭借我自己在建材市场中摸爬滚打20多年的经验，凭借日益完善的规章制度，在同类型建材大卖场中，消费者对我们的投诉较少。

　　为了防止个别业主侵害消费者权益，我们专门成立业主管理委员会，拿出100万元作为顾客投诉的先行赔偿基金，承诺一个月内无条件退货，只要属于商品质量和服务不周给顾客带来损失，我们先从赔偿基金中给顾客赔偿，然后再追查责任人。