《持发票换货被指以假换真》追踪 厂家同意消费者去商场换货

　　店家搞促销，消费者在专卖柜买了衣服回家后发现尺寸不对便持发票去柜台调换。由于衣服吊牌货号与衣服内侧的水洗标上的货号不相同，消费者被营业员指为“以假换真”。邱小姐和朋友的这一遭遇在经本报昨天报道后，引起读者强烈关注。市消保委表示，这样的纠纷他们还是头一次碰到。昨天晚上，记者获悉，该事件有了新进展。

　　眼下，“五一”黄金周将临，一轮轮商业促销攻势也渐渐展开——“满200减xx元”

　　记者刘昕璐陈轶珺

　　当事人之一的邱小姐昨天告诉记者，“我们今天接到TEN－NIEWENNIE的电话，说我们可以前往商场换货了。但对于这件假冒衣服的出处，厂方没再给出合理的解释。”

　　到底是消费者故意使诈，还是专柜人员作假，对于这件假冒T恤的真正来路，其实只有这两个可能，但目前还是个谜。那么，事发后，商场会不会在相关服务和管理上作出相应的改进？昨天，记者采访了商场。

　　商场售后服务部相关人员称，当发生这起投诉后，他们已经对TENNIEWENNIE专柜进行了货品查验，“并且肯定会引以为鉴，更加从严管理。”由于邱小姐T恤被查是假货，很关键的一点是发票号虽与衣服吊牌号一致，但与衣服内侧的水洗标并不相同。

　　该售后服务部人士表示，今后商场对发票的规范开具也将尽力要求做到要素齐全，“如果三者号码都统一，以文字形式留在购物凭证上，对双方的权益都是一个很好的保障。”

　　据记者了解，该商场还将从严做好其他各专柜的进货和查验工作。

　　■记者调查

　　买卖双方都漠视两种货号是否统一

　　邱小姐的遭遇主要是结帐时商家和顾客均没有核对衣服吊牌和内部水洗标上的货号所致。在服装中，大约有一半的品牌会在水洗标上注明衣服的货号，其中以中高档品牌为主。记者昨天在对几家商场的走访中发现，由于长期以来形成的“吊牌货与水洗标货号不会搞错”的观念，使得营业员和消费者双方都没想过去核对两者的统一。

　　记者在巴黎春天百货发现，虽然有一半以上的服装品牌水洗标上都印有商品货号，但没有一个营业员结账时，翻开水洗标仔细核对吊牌与水洗标上的货号是否统一。“没有必要，不会错的。”一营业员这样对记者说。

　　大上海时代广场的营业员金小姐告诉记者，一般哪个货号配哪件衣服，她们都记得很清楚。结账时，如果衣服与所挂吊牌的货号不符她们是能发现的，会立即收回不卖。但如果遇到促销时，顾客一多，营业员可能会疏忽。

　　在南京西路的堡师龙专卖店，当记者仔细翻看水洗标时，一名营业员上前告诉记者：“水洗标上内容吊牌上全有，看吊牌就行了。”记者随后将邱小姐一事告诉他时，他表示这种情况他们从来没有碰到过，他们的货号都有电脑记录的，结账时只有核对扫一下调牌上的条形码核对就行，因此不曾留意过水洗标，而且发生这种现象的概率实在是太低了。

　　营业员不留意，消费者也没人关心。“看水洗标，为什么！？”在金鹰商场购物的陆小姐认为：商店一般不会弄错的吧。

　　■相关提醒

　　类似纠纷发生后究竟谁该举证

　　市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛

　　商家认为消费者持发票以假换真货时必须有足够的证据，这个举证如企业做不到而妄下论断，实则侵犯了消费者的名誉权。

　　唐健盛说，发票上如何细致地写，如何让商品与发票之间对应起来，而且做到唯一性，其实是关系到这张发票能否真正在维权时保证消费者自身的合法权益的关键。这一事件给商家如何规范开具发票上了一课

　　另外，唐健盛还认为，“打假”是企业的重要责任，企业对自己的品牌应该有足够强的保护和爱惜意识，不然市场上的冒牌不解决，终究还是会产生这样那样的问题。

　　上海锦天城律师事务所律师刘俊寅

　　类似事件发生后，消费者和商家协商不成，可去法院诉讼。如果商家认为消费者调包，按照谁主张谁举证的原则，商家就应该拿出相应的证据。作为消费者，购买衣服时没有责任和义务去核查吊牌的货号和水洗标上的货号是否一致，这是商家内部的管理问题，应该由商家承担。