建材网上团购小心猫腻

　　□晨报记者毛懿

　　网友在互联网上以团购方式购买瓷砖，本想省钱，没想到送货上门时，商家只送到小区门口，并表示送到家中需另外付费。近日，商家这种做法在部分装修团购论坛引来不少网友热议。记者调查发现，用远比市场零售价低的价格购买产品，是团购最吸引人的地方。但是，由于此类购物方式兴起时间不久，操作中仍有不少猫腻。

　　案例售后服务“短斤缺两”

　　市民陈先生今年参加了一次团购，购买了某品牌的瓷砖。商家承诺免收运费，而且满口答应一定送货上门。没想到，几天后商家送货时，将瓷砖运到楼下，说什么也不肯搬上楼了。“工人还说，如果要将瓷砖搬到家里，需要按楼层付费。”陈先生家住6楼，没有电梯，根本无法一个人搬运瓷砖。迫于无奈，他只得付了60元搬运费。

　　陈先生在网上发帖询问，送货上门只到楼下是否有道理？大多数网友认为，商家是故意钻空子，变着方法赚运费。团购看似赚到了便宜，售后服务上反而吃了亏。

　　对策：订单详细列明

　　上海隆安律师事务所律师易先兰表示，承诺送货上门，一定要在订购单上注明送到家中，以防商家到时耍手段。团购时，不要只顾砍价，应当了解售后服务和配套产品等情况，而且商家一旦作出承诺，就必须在订购单上详细写明。

　　对于购买瓷砖、地板等建材，由于对颜色有特殊要求，因此即使在团购会上已经看样，送到家中的产品颜色可能也有色差。因此，网友仍应勤跑商场，和商家进行详细约定。目前，较为流行的团购方法是到卖场中实地购买、现场看样。

　　案例商家暗地抬价再打折

　　参加完团购会第二天，网友孙女士在论坛上发帖揭露商家“黑心”。原来，团购会上商家承诺大幅降价，让许多网友大呼痛快。但是，细心的网友事后走访了该商家的零售门店发现，团购给出的折扣其实非常小。细究原因，商家在团购会上的首次报价比零售价高200元，最后让人感觉降幅非常大，可实际成交价只比零售价格低了一点。

　　对策：事前踩点

　　团购网友往往被要求不能透露团购价格，正是存在这种不透明的情况，使得商家可以浑水摸鱼。

　　因此，网友事前功课一定要准备充分。以建材为例，网友应先确定自己需要的产品门类，提前一周去各大建材超市看样品型号与价格，及时跟踪报价，然后多浏览各大团购网站和专业论坛，从其他网友处了解产品有何优惠政策。报价时，不要盲从其他网友，即使商家暗地抬高价格，也要及时将他哄下台。

　　案例团购商品被告知无货团购中，有的商家先用低价引诱网友下订单，等到取货时，却告知网友团购时的货品型号暂时无货，可能需要等一二个月。有的网友实在等不及，商家就趁机推荐其他价格略高的商品，以此牟利。

　　对策：网上求助第三方

　　团购商品无货、商品质量差是商家为了保证利润常耍的手段。一旦网友遇到了这一情况，可以先找团购组织者或者在专业论坛上发帖投诉，要求商家予以解决。如果实在无法解决，可以求助于消费者协会等专业机构。

　　目前，对网友最为有利、也较为流行的办法是团购“退订金”规则，这在各大团购活动中均已经实行。即使网友在团购会上下了订单，付了100元订金，只要网友在一定期限内对产品型号、品牌不满，都可以直接要求退回订单，取回订金，不用承担任何违约责任。此举是为了避免网友冲动盲目消费。