河南省银行业协会通告

　　为了把银行业优质文明服务落到实处，不断提升河南省银行业服务水平，进一步密切与客户的关系，根据河南省银行业协会第二届会员大会第二次会议决议，现将河南省银行营业机构改进柜台服务的要求通告如下：

　　一、各银行营业机构临柜人员要自觉履行《河南省银行业文明服务公约》，在办理业务时要尊重客户意愿，不得拒绝客户在柜台办理小额存取款及缴费业务。

　　二、对临柜人员拒绝为客户提供柜台服务的投诉，各银行管理机构要及时查处。

　　三、各银行营业机构要在营业柜台前放置河南省银行业协会投诉电话号码牌：0371－65948866。

　　河南省银行业协会2006年4月12日