“末名”申辩

　　杨俊

　　有条新闻，让我有话要说。不妥之处，敬请海涵。

　　一年一度的“上海窗口行业公众满意度排行榜”日前出炉，公共交通行业再次进入末名之列。看着不少纸质媒体的通栏标题，不知为啥，我的心里有些刺痛。与公众打交道，

　　除公共交通外还有哪个行业，必须每天面对如此固定而又庞大的人群？面对道路情况之复杂、天气条件之错综，就连拥挤的地铁，也不能与公交车匹敌。更何况公交车上的环境，并非可以让人西装笔挺、客套往来、心情轻松，赶时间火气一大，吹胡子瞪眼就来。“摩擦系数”如此之大的行业，让众人满意实在太难。就连开私家车的、坐公务车的，哪怕多年没乘过公交了，总也能够“如数家珍”地说上几句，能说出来的，大概都是批评。批评别人，总归容易些。

　　有个在上海响当当的公交“服务明星”车队，如今人员正在迅速流失。为啥？普通司售人员工资实在太低。拿这么低的工资，干这样累的活，还要每天面对各种各样的横挑鼻子竖挑眼。平心而论，干成这样的“明星”，是需要心理素质的。

　　我不反对排行榜，不过，能不能参照体操跳水等等竞技项目，加点难度系数啥的？这样，对物业、超市等等“屡战屡败”，却总要硬着头皮称自己“越挫越勇”的行业，可能更加公允。

　　“末名”似乎是没有资格申辩的，只有好好努力的份儿。申辩这讨骂的活儿，我代劳了，没有经过人家的同意。