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2005年以来，凯里供电局正式启动了“用心点亮苗乡侗寨”活动，以提升服务理念，创新服务体系，打造服务品牌为目标，大力开展服务三农的系列活动。
目前，凯里供电局所辖的15县(市)农网改造也覆盖行政村3200个，行政村改造覆盖率达98．1%，实现农村一户一表改造户数77．5万户，改造率89．8%。2005年这15个县(市)农村供电可靠率达到99．15%，农村居民端电压合格率上升到93．65%，解决了农村居民原来电压偏低的烦恼，提高了农村居民的生活质量。在减轻农民负担上，通过农网改造后，农村电价下降到0．45元/千瓦时，据不完全统计，平均每年减轻农民负担2500多万元。
与此同时，凯里供电局进一步明确了95598“客户服务调度”的功能，完善了“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”，并对所有业务实行了带时限的闭环管理。针对优质服务制度建设上的不足，出台了《“客户服务无小事”问责制》、《优质服务事故考核办法》和《内部服务管理办法》等一系列优质服务管理制度，这些制度的建设和完善为优质服务系列活动的深入推进提供制度保证。黄平县电力局针对农村用电安全意识淡漠，多次发生农民因用电方式不当造成伤害事故的现状，设置流动宣传车，深入各乡镇中小学向学生们宣传安全用电知识，受到了学生和老师的欢迎;岑巩县电力局针对由于受高耗能产品市场的影响，高耗能企业严重开工不足的现状，组织营销部门职工深入大小厂矿，与厂家共同商讨对策，帮助企业共渡难关;2005年黔东南出现的严重旱情，锦屏县电力公司无偿为老百姓安装130千伏安的变压器，使废弃的电灌站重新启用，给近4000亩农田降了一场“及时雨”;台江县电力局从各乡镇供电所抽调精干技术人员27人并安排专用车辆组成4支“电力抗旱小分队”，奔赴灾区帮助当地群众抗旱保苗;去年春节期间，凯里电网遭受了特大覆冰破坏，导致倒塔、倒杆、断线等事故多处发生，造成21万多用户停电，在自然灾害面前，凯里供电局局党委紧密结合“用心点亮苗乡侗寨”优质服务系列活动的主题，实现了在最短时间内恢复全网电力供应的目标。
作者：杨秀宽 刘煜煊来源：金黔在线—贵州日报
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