为有源头活水来——郑州百货大楼系列报道之四

　　郑州百货大楼董事长、总经理朱赵霞曾坦诚地告诉笔者：“在我们这里工作的员工，眼下收入并不高。有的一个月甚至只有三四百元。可大家思想稳定、心情舒畅、干劲十足，其根本原因，就在于我们在50多年的风雨历程中，坚持不懈地进行以‘家’为魂的企业文化建设，进而成为渗入骨髓的精神力量。”

　　在这里，光荣传统教育始终是企业文化建设的一项重要内容，也是郑州百货大楼得天独厚的优势之一。尤其可贵的是，他们在进行光荣传统教育的过程中，始终紧扣时代发展的脉搏和消费者的需求变化，不断丰富光荣传统的时代内容，使光荣传统具有旺盛的生命力和针对性、有效性。例如，“商品全、质量高、价格廉、服务优”，是郑州百货大楼几十年积累出来的光荣传统和良好信誉。在新的历史时期，郑百人不仅继承和发扬了这一光荣传统，而且相继推出了富有时代特色的“三优一满意”、“十佳满意服务系列”承诺等活动，使优质服务上升到了“诚信经营”的道德层面，既提升了企业的服务质量，又促进了企业的思想道德建设。

　　在这里，企业精神和服务理念的教育，始终是公司常抓不懈的重要工程。每天早上8时30分，郑百人都要以庄严肃穆的心情，冉冉升起代表企业之魂的店旗；都要在店领导的带领下，高唱凝聚企业精神的店歌。他们称这种方式为养成教育。他们还每天利用班前的20分钟，以企业宗旨、企业精神、文明员工五条要求、文明接待用语、公民道德规范、法律法规为主要内容，对全体员工进行灌输式教育，全年365天不间断，使企业精神、服务理念以及责任感、荣誉感，潜移默化地深入到每一名员工的心灵之中。

　　在这里，榜样的示范、引导、激励力量，时时刻刻地发挥着作用。从全国以及省市劳动模范、“三八红旗手”、职业道德建设先进个人、岗位技术状元、青年技术能手、“十佳营业员”，到郑州百货大楼自己评选出的各类标兵模范，形成了一个蔚为壮观的先进群体。他们的一言一行，不仅时时教育和影响着身边的每一名员工，而且作为榜样和标杆，时时激发着员工们比学赶帮的热情。公司十分注意发挥他们的示范、引导、激励作用，并采用“走出去”、“请进来”的方法，经常请兄弟单位的先进典型传经送宝。从而形成了争先创优的浓厚氛围。

　　当然，各种行之有效的规章制度，也是必不可少的保障。近年来，公司领导班子先后建立和完善了《领导班子议事决策制度》、《党委参与企业重大问题决策制度》、《中层干部选拔任用制度》、《职工参与民主监督和民主管理制度》等一系列规章制度，既保障了企业决策的科学性、准确性，又增强了领导班子的凝聚力和广大员工的向心力。公司还建立了政工例会制度，每月召开一次，及时分析职工思想状况，认真解决热点难点问题。对企业在改革过程中分流出去的员工，积极帮他们出主意、想办法，并成立了保卫二处、保洁公司，妥善做好安置工作，既解决了一些职工的生活困难，又有效地化解了矛盾。近几年，尽管郑州百货大楼也曾遇到过不少困难，甚至一度出现过连职工的最低工资都难以为继的情况，但大家始终相信政府、信赖公司，无怨无悔地为社会、为企业奉献着光和热，充分显示了郑百人的高风亮节。

　　此外，郑州百货大楼还十分注意在各种社会公益活动中，陶冶全体员工的思想情操，促成企业先进文化的养成。近年来，公司组织员工先后参与了省市有关部门开展的交通法规宣传、节水宣传、郑州商品交易会等重大社会活动。每年还要组织员工到市社会福利院、金水区祭城敬老院等地开展献爱心送温暖活动，参加“植树护绿，保护母亲河”等公益活动。每逢节日，公司也都要组织开展一系列富有民族特色和文化品位的文体活动和促销活动，如书法绘画比赛、闹元宵猜灯谜、重阳节登高等，既活跃了企业的文化生活，又吸引了众多消费者的积极参与，凝聚了商场的人气。有一位员工曾在自己的一份个人材料中这样写道：“有朋友问我，在郑百大楼工作了20年，你最大的收获是什么？我每次都毫不犹豫地回答：在郑百这个和谐的、充满人性化的团队里，使我拥有了轻松、积极的心态；在这里，自己的工作得到了消费者和同事的认可，有成就感。”这应该说是对郑州百货大楼致力于企业先进文化建设的诠释和回报！

　　程韬光