电脑出故障，报修两星期迟迟没人来

　　“我的电脑出了故障，报修后却迟迟没人上门维修。”日前，张先生给本报来电投诉：“联想电脑的售后服务实在差劲！”

　　去年5月，张先生在徐家汇太平洋电脑中心，买了一部“联想”品牌电脑，当时商家称可享受金牌售后服务。今年3月，电脑出了故障，张先生报修了两个星期，对方一直以各种理由推托，迟迟不上门。他们先称双休日不维修，后来约好时间来维修，可张先生在家等

　　接电后，记者致电联想上海有限公司。经调查，“联想”客服部的潘小姐说，当时张先生拨打的所谓“联想”售后服务电话，其实是经销商的维修点，并非“联想”全国统一报修电话。经销商对工作人员服务态度差一事感到抱歉，说会致电张先生表示歉意。此后，张先生改打“联想”全国统一报修电话，故障电脑已修好。

　　潘小姐说，客户的电脑一旦发生故障，只要向“联想”的客服系统报修，售后服务站不会推托维修责任。

　　记者又问，许多客户不知道“联想”的报修电话，他们习惯找经销商提供维修电话报修，“联想”对经销商的管理和约束是否该加强呢？潘小姐回答：这方面确实做得不够，还存在“联想”控制范围之内的“灰色渠道”，他们不知晓代理商之下的子经销商在做些什么。潘小姐表示，“联想”正在对经销商的布点和管理作改进，努力杜绝类似事件，以免给“联想”抹黑，毕竟经销商代表的是他们的品牌。

　　实习生丁洁本报记者王新华