药监局“精兵强将”助阵

　　“一线通”效率高，投诉电话刚挂上五分钟，就有了处理结果

　　早报讯（记者黄艺芬蔡兰春胡彦明文／图）昨日上午，泉州市药品监督管理局吴冠成副局长来到早报办公室，掌线“一线通”。随行的“大部队”有十几名药监局各科室工作人员。

　　“这都是我们各个科室的‘精兵强将’，今天一起过来，倾听群众的意见和建议，力争给一个准确、满意的解答。”吴副局长笑着说。

　　人多还真是力量大，吴副局长接到一个投诉，当场要求市场稽查科工作人员立即填写举报登记表，并有另一名工作人员当即联络投诉的具体处理人。德化一群众打进热线，举报德化城关一无证经营药店。电话刚挂上，举报登记表的传真已经发到德化县药监局了。同时吴副局长打电话联系德化药监局局长。五分钟后，德化县药监局发来了处理结果。

　　“一片药，一支针，都关系到群众的生命安全。”吴副局长说，群众反映的任何药品问题都应该受到重视，认真落实。接线过程中，对于各县（市）的投诉，吴副局长都安排人员将反映情况立即转交相应药监部门去处理，并且当场联系部门负责人，要求其及时报告处理结果。至于有些读者反映的情况涉及其他部门的，吴副局长也真诚给予回答，指导读者联系相关部门咨询投诉。