“知心姐姐”为女工解千千心结

　　宝安一家外企设“知心姐姐”定期走访员工宿舍倾听员工心声

　　“知心姐姐”为女工解千千心结

　　【本报讯】宝安区沙井街道一家企业，为了舒缓和化解女劳务工在工作、家庭、情感以及人际关系等方面遇到的压力和困惑，在厂工会和女工委员会的支持下，设立“知心姐

　　惨痛事件催生“知心姐姐”

　　这家德资企业名叫雪华铃家用电器（深圳）有限公司，位于沙井街道，有1420名员工，其中70％以上是女劳务工。一家外资企业，怎么想起设“知心姐姐”呢？该厂行政部经理兼工会主席张延玲毫不讳言地说，他们是在经受了一次“打击”后，才想起通过“知心姐姐”来关注女劳务工的心理困惑和症结的。

　　几年前，有一对来自贫困地区的姐妹在雪华铃厂打工。妹妹因长期患有胃病，心理压力很大，却一直埋在心里。2001年春节上班第二天，妹妹突然跳楼身亡。此起事件虽然最终得到妥善解决，厂里还为家属发起了爱心捐款，但是却让企业管理层陷入沉重的反思。张延玲说：“那些天，我们管理层都在自责，如果我们能早些知道情况，找她沟通，帮她解决困难，悲剧本来是可以避免的！”经过反思，雪华铃厂试行起“员工宿舍定期走访制度”。

　　到2003年4月，一位名叫陈玲华的24岁女孩儿来到雪华铃厂，在行政部做人事文员。管理层发现，这个女孩在跟女工们的交往中很有亲和力，很多女工都愿找她说说心里话。受当年《中国少年报》推出“知心姐姐”卢勤的启发，管理层灵机一动：我们企业何不也推出一个“知心姐姐”呢？于是，陈玲华便以雪华铃厂“知心姐姐”的身份，走进千余名女工的内心。

　　帮迷途女工走出传销泥淖

　　陈玲华来自江西上饶，中专学历，当“知心姐姐”时，她24岁，刚刚做了妈妈。

　　两年多的“知心姐姐”生涯，使陈玲华体会颇丰。按照厂里规定，她每周要走访两间女工宿舍，她总是先通过跟女工们聊天掌握情况动态，然后再有针对性地去走访。她说，其实，女工们的许多困惑并不一定非要你去帮着解决，她们就是需要一个“听众”来倾听，心里的困惑和苦闷说出来了，她们心理上也就得到轻松和舒缓了。对员工们在生活上的困难，她及时向厂方反映，通过集体力量帮着解决。

　　一次，在去食堂吃饭的路上，陈玲华遇上了一个来自湖南的女孩儿。在聊天中，陈玲华发现这名湖南妹的情绪低落。晚上，陈玲华来到她的宿舍走访。原来，这个女孩儿读书时学业优秀，但由于家境贫困，初中毕业后就辍学出来打工了。想到未来，她心里一片茫然，终日闷闷不乐。在交谈中，陈玲华得知她喜欢写作，便鼓励她把自己的所思所想写出来，拿到“雪华铃园地”上发表出来。在“知心姐姐”的鼓励下，这个女孩儿拿起笔，写父母，写家乡，接连发表了数篇文章，还得到了一些稿费。找到情感的宣泄点，她变得乐观自信起来，工作也更加认真踏实。现在，她已经由流水线上的普通作业员成长为一名拉长。

　　去年八九月间，在对一间宿舍的几次走访中，陈玲华发现，有一名女工总是不见身影。舍友们说，最近她好像晚上在上什么课。陈玲华不禁心里一沉。第二天，她找到这名女工，一问，果然她在老乡的鼓动下加入了一个传销组织。陈玲华没有去批评她，而是找来媒体的报道，通过一个个真实案例，给她讲述传销骗人的本质和危害。经过多次谈心，这名女工最终主动脱离了传销的泥淖。

　　男工要求设“知心大哥”

　　“知心姐姐”受到女工们的欢迎，同时也引来男工们的“眼红”。他们向厂方反映说，他们也需要一个“知心大哥”来倾听他们的心声。于是，雪华铃厂在去年又挑选一名管理人员当起了“知心大哥”。

　　“知心姐姐”和“知心大哥”，犹如两座“连心桥”，架在了雪华铃厂管理者和员工之间。沟通渠道顺畅了，员工们的心情舒畅了，企业的日常管理也就更顺手了。几年来，该厂再没有发生一起意外伤亡事件，劳资纠纷有效投诉为零。