汽车二次投诉比例大增_新闻中心

汽车二次投诉比例大增

http://www.sina.com.cn 2006年04月21日09:46 南方日报

日前，中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院联合公布了2006年一季度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告。分析报告显示:汽车用户二次投诉比例大幅增加，不及时解决的质量问题对安全造成考验。　　报告显示，汽车用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，达到62.4％，相比去年对汽车服务质量的投诉有小幅上升。报告中有两个现象值得引起重视，一个是一次投诉用户就能得到满意解决的比例下降较多，同一问题二次甚至多次投诉的比例上升很快，分析表明汽车企业在服务项目的细化、问题解决的及时性以及对汽车用户的使用培训和引导沟通上亟待加强；另一个是汽车质量问题得不到及时解决的情况对汽车用户的安全提出了考验，因汽车质量问题造成用车存在安全隐患的占11.6％，造成交通事故的占7.5％。　　朱钦