征集消费者暗访本市旅游服务质量

　　本报讯(记者薛慧卿)“五一”长假将临，不少消费者选择出游，旅行过程中消费者该如何维护自己的合法权益呢？昨天，市消费者权益保护委员会发布消费提示，并公开征集消费者代表，以消费体验的形式对本市旅游行业暗访。

　　据了解，市消保委目前受理的消费者投诉主要集中在以下3个方面：

　　■住宿、交通与合同约定不符；

　　■景点“短路”，游览时间“缩水”；

　　■旅游购物买到假货。

　　此外，诸如导游服务质量差、景点讲解不详细、误导消费者购物以及导游擅自离团等都是消费者反映的热点问题。

　　为此，市消保委提醒消费者，接受旅游服务时做到：

　　■防低价陷阱，消费者在选择旅行社时，不但要比价格，更要比质量；

　　■签订旅游合同，尽量使用示范文本，明确旅行社提供服务的质量标准及违约责任；

　　■谨防冲动购物，购买后要索取发票，妥善保存；

　　■理性处理消费纠纷，一旦与旅行社导游等发生消费争议，且无法达成一致意见，可采取书面记录、录音录像等方法保存证据，待旅游结束后向有关部门投诉反映，切不可采取擅自离团、罢游等不理性做法。

　　为督促旅游企业提高旅游服务质量，市消保委公开征集消费者代表，对本市旅游行业暗访，了解旅游消费中的突出问题，披露严重侵害消费者权益的行为。凡热心于消费维权事业，身体健康，具备一定发现、分析问题能力的市民，均可报名参加(旅游行业从业人员除外)，市消保委将从中选择部分消费者参与监督活动。

　　报名一律采取信函的方式，请提供个人姓名、性别、年龄、职业、工作单位、文化程度、通讯地址、身份证号码、联系电话等有效信息，并陈述参加活动的理由，来信寄：

　　■肇嘉浜路301号上海市消费者权益保护委员会(邮编：200032)；

　　■“旅游消费体验”；

　　■时间截止至4月30日。