本报讯(记者 王彬 通讯员 张林)62岁的卢恩绪老人走进挂着“卢庄社区信访理事会”牌子的办公室反映问题，在理事会工作人员的耐心解释下，老人心满意足地走了。群众有了事，来社区反映，由理事会协办代办，这是天桥区药山办事处探索出的“信访理事会”制度。记者今天了解到，这种基层信访组织在我市还是首个。
前一段时间，药山工业片区引进了“时代总部基地”项目，该项目引来了许多大型
企业，采取总部经济模式，将对当地经济发展起到带动作用。但是由于占用土地，涉及到搬迁问题，一些居民不理解，卢恩绪就是其中一位。“住了这么长时间的房子，怎么说搬就搬了？”带着不理解，老人走进了“卢庄社区信访理事会”办公室。在理事长宋远清的耐心解释下，老人终于理解了该项目的好处，满意地离开了办公室。卢庄社区党支部书记卢传峰高兴地说：“咱们‘理事会’的三位工作人员都是群众自己选出来的，由他们来解决群众的难题，可以说是群众的工作由群众自己做。这种机制极大地方便了居委会的工作。”
“卢庄社区信访理事会”从今年3月下旬开始设立，共有三名工作人员，年龄最大的58岁，最小的47岁。三人都是由社区居民选出来的德高望重的居民，其中两人是党员。“理事会成立不久，许多居民遇到难题或者发生纠纷就来找我们，效果挺好的，大伙还是挺相信我们的。”宋远清有些不好意思地说。
据悉，卢庄社区是药山办事处“信访理事会”制度的一个试点，另外一个试点沙庄社区也已开始工作。2005年以来，药山办事处考虑如何从基层做好群众工作，把群众反映的问题解决好，把群众的情绪调节好。办事处经过探索认为，药山是一个城郊结合部地区，群众工作比较复杂，应该设立一个专门的组织负责接待群众，向群众提供政策咨询、协助或者代办群众遇到的难题。于是，“信访理事会”制度应运而生。根据规定，“信访理事会”一般有3到5名工作人员，其成员从群众工作经验丰富、政治素质过硬、办事公道、群众信赖的老党员、老干部中产生，专门负责接待群众来信来访，运用咨询、教育、调解、协办、代办等方法，依法、及时、合理地处理信访人的投诉请求，调查、研究和分析本社区信访情况，反映群众意见、建议，畅通群众合理反映问题的渠道。“理事会”成员可参加社区有关重大决策的讨论、审议。据悉，这种“信访理事会”制度在我市还是首次实行。
济南市信访局有关负责人认为，药山办事处把群众工作从基层做起，从萌芽状态解决矛盾，规范了信访工作秩序，完善了基层信访工作网络，又能充分发挥社区自治组织作用，是一种符合实际的信访机制。
