评论：拆迁“谈判专家”要多些“家”味

　　“我就是不让拆，看你们拿我怎么办。”4月8日下午，在玄武区高楼门一处违章建筑前，几个违章户情绪很激动。这时两名面带微笑，身着制服的执法队员走了上来，经过一番语气平和的“谈判”后，慢慢驱散了拆违现场的紧张气氛。这两名队员就是玄武区城管部门为化解拆迁矛盾，推动执法的规范化和人性化，而设立的“谈判专家”。（4月9日《现代快报》）

　　每每看到城管与拆迁户“水火不容”的景象就让人唏嘘：城市要发展，拆迁不可避免；居民有感情，搬离“老巢”心不甘、情不愿，再加上在拆迁补助方面存在的分歧，使得拆迁矛盾“危机四伏”。而拆迁“谈判专家”的出现，无疑在城管与拆迁户之间架了一座桥梁，值得推广。

　　作为拆迁的“谈判专家”，了解心理学、语言学、社会学，懂得谈判的技巧固然重要。但是，笔者以为，拆迁谈判专家如果能够在“家”字上做好文章，会说“家”话，了解“家”情，懂得“家”，事能够深入拆迁户的内心世界，晓之以情、动之以理，则更为重要。

　　拆迁“谈判专家”要把自己看成拆迁户的“家庭成员”。从拆迁户的角度入手，站在拆迁户的角度考虑一下，然后寻找方法与对策，消除抵触情绪与不合作思维。人心都是肉长的，总有那片最柔软的地方，找到共鸣，寻找突破口，把自己看成拆迁户中的一员，给人一种亲近感。

　　拆迁“谈判专家”要谈得出“家的温暖”。人是有感情的，在一个地方居住的时间久了，被通知突然要搬走，心中难免不舍。拆迁是为了城市大家庭的美丽，但是不可能不顾及城市小家庭的利益。“舍小家，顾大家”的道理人们都懂，然而，如果是因为“大家”需要而让“小家”的利益受损了，“小家”怎么也不会乐意。这个时候，谈判人员就要很有诚意将相关部门的意见以及拿出的对策解释说明，让拆迁户明了：“小家”的难处“大家”懂得，更好地保障“小家”的温暖才有“大家”的繁荣。

　　“谈判专家”不是万能钥匙，拆迁谈判需要人性化，更需要“家”性化，而拆迁如果能够“一谈就拢”，那就说明在谈判的背后有更为实质的内容存在，以及双方在博弈的过程中找到有关“家”的情感与现实的对接点。而这，是拆迁“谈判专家”的谈判要点，也是城市拆迁的不可或缺的要义。