“幸福人家”寻求幸福“管家”

　　“赞成：104票；反对：21票；弃权：5票。”

　　4月21日下午，杭州市新华坊社区幸福人家小区业主委员会贴出一张告示，通报更换小区物业管理公司的投票结果：绝大多数业主支持小区不再继续聘请现在的物管公司——上海上房物业管理公司，转而聘请新来的“管家”凯喜雅物业管理公司。业委会主任朱中巧松了一口气，“这几天就要同新的物业公司签订合同了”。

　　“上房物业”具有一级资质，在业界享有较高声誉，而“凯喜雅物业”是主要经营办公楼物业管理的公司，以往没有住宅物业管理经验。一场看上去实力悬殊的对决，却在业主的表决中爆出冷门。

　　幸福人家小区是2002年11月建成的，当时即由建设单位通过招投标方式聘请“上房物业”承担前期物管。2005年7月26日，“幸福人家”业委会一成立，就有人提出动议，对前期物业经费进行核查，以便确定已服务3年的“上房物业”是否可以续签合同。

　　查账的结果令业委会成员感到不满。公司每年收取小区业主的物业费达22万元，还有小区公共场所赢利8万元，停车费2至3万元，而这些收入几乎全部用于物业管理人力成本。

　　据此，业委会向“上房物业”提出4点意见：一是前期物业管理费用收支不当，要求将更多的资金用于小区物管。二是服务质量欠佳，除一位姓陈的项目经理外，其他管理人员几乎未曾露面。三是工作效率低，业主反映的小区绿化、道路沉降等问题，一直没有得到有效解决。四是小区公共场所经营收入和停车费应归业主共有，不得用于其他开支。

　　“上房物业”杭州分公司负责人表示，“幸福人家”小区属于规模较小的楼盘，管理面积仅一万余平方米，管理成本相对较高。管理过程中，已经采用了“管理人员共享”的操作方式，与相邻小区共用管理人员，尽量缩减管理成本，仅工资开支就占去了物业收费的91%左右。如果按现在业委会的要求，再将经营用房和停车费的收入抽走，根本就无法操作。

　　业委会对此答复不满意，开始着手寻找新的物业公司。出乎他们意料的是，找了一些物业公司，听说小区的规模过小，大都表示不愿接手。就在业委会成员有些气馁的时候，他们想到了“凯喜雅物业”。

　　“幸福人家”紧邻着凯喜雅大厦，负责大厦物业服务的，就是凯喜雅物业管理公司。当时他们正在计划扩大经营范围，进军住宅物业管理市场。这时候，“邻居”幸福人家小区找上门来，双方一拍即合。

　　一切还得按照法定程序来。3月底， “幸福人家”小区业主委员会组织召开全体业主大会，61户业主到场。会上，业委会首先通报了成立以来的工作，并让两家物业公司登台PK。两家物业公司分别阐述了对于小区物业服务的理念和方案。4月初，业委会在小区内贴出告示，通知大家将组织小区业主投票。4月20日，投票结果显示，绝大多数业主赞成聘请“凯喜雅物业”为小区的新“管家”。至此，长达大半年的业主维权行动划上了句号。

　　采访后记：“幸福人家”业主委员会在维权上迈出了新的一步，但对于杭城更多的物业小区来说，业主与物管的关系“剪不断、理还乱”。接下来，记者将与您进一步探讨小区物业管理面临的问题，敬请关注。