“我有责任了解市民诉求期望”

　　本报讯（记者周方）自从去年11月开通以来，12345市长接听专线已进入第六轮，昨天轮到广州市副市长陈明德“值班”。在两个半小时之内，陈明德共接听了13个市民来电，他当即将每个来电所反映的问题分解下去，并要求有关部门在规定的期限内给予解决或答复。

　　个别市民的来电，实质上反映的是全市众多百姓的心声，市政府会把它作为一件大事来处理

　　作为分管外经贸、南沙开发区等工作的副市长，陈明德昨天上午接听的来电中，有4个集中反映了饮食店档的油烟、噪音扰民问题。家住中山八路周门街某小区二楼的毕女士，投诉楼下的面馆，从早上7时到凌晨3时营业，油烟不断，开着抽风机噪音非常大，令人无法入睡，而且震动对楼房的结构破坏很大。3月15日荔湾区环保局会同面店的老板向信访人了解情况，情况仅好转了几天又依然如故。住在江燕南路某花园的杨女士反映该小区首层的几家无证饮食店油烟污染问题，多次投诉，但整顿没几天又恢复原样了。

　　“对餐饮污染问题，有关部门处理后没有及时跟进，我表示歉意。”陈明德在电话里诚恳地说。他向记者表示，表面上这只是个别市民的来电，但实质上反映的是全市众多百姓的心声，市政府会把它作为一件大事来处理。陈明德还强调，要解决餐饮污染的问题，必须加大对违法违章经营的执法力度，同时也通过广大市民的监督，把此类违法违章经营的行为反映给政府部门。

　　我作为副市长，有责任多方面了解市民的诉求以及群众对政府的期望，再转给相关部门

　　尽管市民来电反映的大多数问题跟陈明德分管的领域不相关，但陈明德认为：“市政府的领导班子是一个团队，我作为副市长，有责任多方面了解市民的诉求以及群众对政府的期望，再把这些需要解决的问题一一转给相关部门。”

　　荔湾区逢源路的谢先生在电话中反映，他一家9口人同住在一间15.9平方米的公房，虽然已与父母分户，但由于租不起房子，一家3口无法自立门户。每逢雨季房子就漏水，二楼业主也不愿维修，父母是特困户，他自己一家也生活困难，街道认为他不属于低保范围，因此不能申请廉租房……

　　耐心听完谢先生的倾诉，陈明德安慰他说，“我们会通知荔湾区有关部门去实地调查，首先解决房子漏水问题，按照你反映的情况，你家的住房问题的确紧张，政府争取为你解决这个难题。”

　　昨天上午打进最后一个电话的是南沙区万顷沙镇的陈先生，他在电话里一口气连着说了十几分钟。据陈先生说，他一家7口住在围垦农场附近，房子只有六十几平方米，如今大哥要结婚了，可是未婚妻提出的结婚条件是要有自己的房子，但镇里不允许村民建房子。为了这件事情，家里两兄弟老是吵架，母亲终日以泪洗面……

　　我非常理解你的心情，见到镇长、书记时我会跟他们讲这件事

　　“我耐心听你讲了这么久，你也听我讲几句好不好啊？”陈明德笑着打断了陈先生的说话。他接着耐心地解释说，万顷沙镇被省政府定为中心镇，全镇正在重新规划要建一个20万人的中等城市，在规划出台之前暂时不允许村民建房子。“我非常理解你的心情，见到镇长、书记时我会跟他们讲这件事，看能否妥善处理你这样的特殊个案。”

　　刚放下电话，陈明德立即要求南沙区规划、房管部门对这个问题予以重视，他还不忘叮嘱秘书继续跟进此事。