高档品牌店遭遇“低端贪小者”

　　“菜市场里有个别‘马大嫂’贪小便宜，高档品牌店也有个别‘有钱人’贪小，那更坍上海人的台。”近日，一位读者致电本报，反映部分高端消费者种种不文明行为，致使国外高档品牌在中国销售时不得不采取“本土化”的退换货制度。记者为此到恒隆广场采访，还真的听到了不少“小故事”。

　　礼品套现让人头痛

　　说起那些衣着光鲜的贪小者，负责投诉的秦经理就头痛。以前她接待处理最多的是用高档商品套现。何谓套现？打比方说，2天前买了一件5000元的衬衫，2天后原封不动地拿着发票来退货。当然退货的绝对不是买单者，他们有的是傍着大款来购物的时髦女郎，也有收受礼品的西装绅士。由于套现情况严重，一段时间后，恒隆广场内的许多商家不得不改变退货制度，对这些钻空子的先生女士说不。

　　换货女郎不知疲倦

　　这边刚劝走了套现的，那边又来了不知疲倦的换货女郎。她们一般会先掏钱买一件时髦的服饰，然后开始不知疲倦的“换货行动”。每一次她们都以衣服不合身等借口，要求更换一件其他款式的衣服。一个夏天下来，几乎可以把一家品牌店的衣服全穿过来。现在，许多品牌店都有几个上了黑名单的女士，店员们对这些人来购物特别“警惕”。

　　出尔反尔缺乏诚信

　　一些消费者在消费时还缺乏诚信。今年元旦前，一名女士频繁光顾恒隆广场的一家专卖店，看中了一款4000多元的红色裙子。她对营业员说她元旦就要结婚，非常喜欢这条裙子。由于女士需要的尺码暂缺，专卖店特意从外地的店里调来一条，双方银货两讫。元旦过后不久，那个女士又来了，这回她声称裙子不合身，要求退货。当营业员表示不可以时，对方竟拿着裙子向店里的顾客“八折”推销，气得本来还想给她换货的店长把这位女士“赶”出了门。

　　只试不买“拷贝”设计

　　消费奢侈品需要经济实力还需要懂行，不过，来的不一定全是客。恒隆广场的夏先生介绍，常常有一些搞服装设计的大学生、设计师到恒隆广场来WINDOWSHOPPING(只看不买)。只看不买倒没什么关系，由于品牌店禁止照相、测量，为了拷贝最新的时尚设计、学习大师的设计技巧，他们一件件地试穿各类款式的衣服，并暗暗把设计要点记在心中。当营业员满头大汗地把几十件衣服逐一收拾起来后，他们也带着满足愉悦的心情走向另外一家服装店。

　　正是这极个别的消费者，使国外的高档品牌店到了中国不得不增加对退换货的限制。恒隆广场的高级经理孙瑛含蓄地说：“一些品牌店确实作了本土化的适应。”

　　本报记者俞明骁王勤俭