光是笑脸迎客　难让企业满意

　　光是笑脸迎客难让企业满意

　　调查显示我省政府职能部门社会机构服务态度较好服务水平偏低

　　本报讯(记者田霜月通讯员徐刚史玉梅实习生向国恺)“办事程序繁琐、效率低”让企业最为头疼。昨日，广东省省情调查研究中心公布了省内企业给全省14个政府职能部门、

　　省情调查研究中心民调所从服务态度、服务水平及总体服务满意程度三个方面，对企业进行了抽样问卷调查。本次调查包括国有及国有控股企业、民营企业、外资企业，均为省内大型企业。

　　服务水平低于服务态度

　　从总体服务满意程度来看，在调查的154家大型企业中，有69.4％的企业对政府职能部门的工作表示“满意”或“比较满意”，这说明我省各级政府在推进政府职能转变，建立服务型政府方面所做的努力，得到大部分企业的肯定。其中，大型企业对广东税务系统的评价最高，对工商系统的评价也较高。

　　调查显示，有70.6％的企业对社会服务机构表示“满意”或“比较满意”。其中，最受好评的服务机构是南方电网。

　　调查还发现，社会服务机构和政府职能部门的服务水平均比服务态度低，只有不到五成的企业肯定社会服务机构的服务水平。这充分反映目前这些部门机构办事效率普遍较低，如只是笑脸迎客，而不能快速高效地完成业务，仍难以让企业满意。

　　企业建议减少审批环节

　　67.7％的企业反映在办理相关证照或年审时遇到过“办事程序繁杂、手续多、环节多、重复管理”等问题，比例居于首位；另外还有41.9％的大型企业反映“业务周期长，很难在承诺的时限内办结相关的工作事项”。近五成企业反映前往办理相关业务时，遇到过“简单应付”、“办事拖拉疲沓、推诿”此类问题。

　　据分析，服务意识淡薄、责任心不强、诚信度差、“首问负责制”落实不到位是主要原因。对公务员的激励监督机制不健全，“干好干坏，干多干少一个样”也是重要原因。此外，有的企业反映，“门难进、脸难看、话难听”的现象在部分单位和机构中依然存在。

　　调查中，77.4％的企业建议“改善工作程序和流程、减少审批环节”。比如合理划分和调整部门及岗位之间的审批职能，简化程序；根据审批事项的重要程度、难易程度和权限的大小，分不同类型的审批程序，设置相应的工作流程；改进审批方式，推进电子政务，“一站式”办公、互联审批、主办部门负责制等。

　　据悉，这些意见已上交相关部门，作为政府决策的重要参考。

　　（南方都市报）