服务大众光有笑脸还不行

　　调查显示，企业反映职能部门“程序繁琐，办事效率低下”

　　新快报讯（记者尹辉通讯员徐刚史玉梅）职能部门“门难进、脸难看、话难听”的现象有多大改观？广东昨日公布的一项调查显示，在被调查的企业当中，67.7%的企业反映职能部门“程序繁琐，办事效率低下”。

　　据了解，省情调查研究中心民调所近日对全省14个政府职能部门、13个社会服务机构，从服务态度、服务水平及总体服务满意程度三个方面，进行企业评价抽样问卷调查。调查共发出问卷300份，回收有效问卷154份，均为省内大型企业。

　　在调查的154家大型企业中，有69.4%的企业对政府职能部门的工作表示“满意”或“比较满意”。但企业对职能部门服务水平的评价则低于服务态度。在社会服务机构方面，过半企业认为社会服务机构的服务水平“一般”或“较差”。

　　省情调查研究中心民调所所长王汉斌认为，社会服务机构和政府职能部门的服务水平均比服务态度低，充分反映目前无论是政府职能部门还是社会服务机构，办事效率普遍较低，如只是笑脸迎客，而不能快速高效地完成业务，仍难以让企业满意。

　　（夏天／编制）