大卖场设岗查收银条属霸王行为

　　早报记者 肖蓓 实习生 姚丽珍责任编辑 刘海阳

　　超市出口设岗查收银条、利用促销销售缺陷商品、保安对消费者非法搜身……超市、大卖场对消费者的霸王行为，已经成为新的投诉热点。对此，市消保委认为，超市非法搜身、设岗查条，已经侵犯了消费者的人身自由和人格权，大卖场是时候改改霸气了。

　　上周，消费者吴先生向消保委反映，今年4月中旬，他在好又多虹桥店持一品轩提货券购物，结账时收银员表示，不能确认该券是否可以使用，要向店值班请示。然而，该店值班既没有及时答复，也没有到现场处理。直到半个多小时以后，才在吴先生的催促下确认同意他使用提货券。

　　对好又多投诉的还有徐先生。今年2月份，徐先生在好又多田林店购买了一款价值1880元的促销电脑。电脑说明书和广告宣称，该电脑CPU速度为1G。营业员说：“虽然玩不了3D游戏，但是看看DVD是没问题的。”然而，徐先生买回家后发现，该电脑速度很慢，一般的动画看起来都很不顺畅。经过相关机构检测发现，这款电脑CPU速度只有800M。“为何大卖场的促销产品广告与实际不符？难道因为有缺陷才会做促销？”徐先生找到好又多要求退货却遭到拒绝。最终，在消保委的调解下，好又多才为消费者退货。

　　大卖场侵害消费者权益的霸王行为屡见不鲜，已经成为上周投诉热点。据上海市消保委统计，上周“12315”热线共受理了消费者投诉1228件，其中，消费者对超市大卖场霸气十足，利用优势地位侵害消费者权益的投诉比较典型。

　　对此，市消保委认为：目前超市大卖场越开越多，但经营者对消费者的保护意识却比较淡漠，诸如强行敲章、非法搜身等霸王行为时有发生。消保委呼吁，超市大卖场应当提高诚信服务意识，加强内部管理，多站在消费者的立场考虑问题，不得利用自身优势，通过订立不平等格式条款等方法实施霸王行为。