公交车上　有没必要双语服务

　　一外籍乘客错将50元当1元投进币箱，因与服务人员无法沟通造成尴尬场面

　　早报讯（记者李媛摄影方炜）前日，一名在成都任教的外籍教师罗伯森乘坐公交车时，误将50元钞票当作1元投进了投币箱。但因为语言障碍，罗伯森与车上的两名服务人员以及车队负责人都无法交流。昨（27）日，他不得不带着一名翻译来到201车队，才将此事解决。

　　事件：老外投错钱无法交流

　　罗伯森在成都生活了一年多，在一些外语培训学校执教英语，以前曾多次乘坐公交车，了解成都的公交车费。

　　前日下午1时过，罗伯森在理工大学上了一辆自编号为25091的36路无人售票公交车。粗心的他掏出50元人民币一下子放入了投币箱。驾驶员陆长军告诉他钱投错了，但罗伯森听不懂中文，根本没有意识到自己的“错误”。当他在后排一个座位上呆了几分钟后，才发现钱投错了。

　　上前询问，听不懂英语的陆长军估计罗伯森在说投错50元钱的事情。但语言不通，他无法将中途不能打开钱箱的规定转达给罗伯森，于是接通了车队负责人的电话。电话那头，负责人也是听得一头雾水。无奈，陆长军把负责人的电话号码留给了罗伯森。

　　昨日上午，该负责人接到了罗伯森朋友的电话，双方约好下午归还多余的车费。

　　现状：双语报站仅4路和16路

　　昨日下午，罗伯森往投币箱内放进了1元车费，车队负责人将完好的50元钱递给他。虽然罗伯森非常感激，也为成都的公交服务竖起了大拇指，但他还是觉得有点遗憾，“如果服务员会说英语就好了，当时就能约定取钱时间和地点，不用我带个翻译来了。”

　　据了解，目前成都大部分公交车的语音报站都用了汉语和英语，但服务员口头报站用英语的仅有4路和16路。作为公交315热线的85076868，也没有能运用双语服务的接线员。公交热线一负责人说：“外国人打公交热线寥寥无几，但确实也碰到过几次。”

　　答复：收集各方信息再讨论

　　公交服务有没有必要使用双语？对此，成都市公交集团一负责人称，公交司乘人员上岗都经过了相关部门的培训，语言方面也作了专门培训。至于有没有必要使用双语服务，这要各个部门共同来收集信息，然后进行讨论后才能决定，“成都提出要创建旅游城市，我们作为窗口单位，应当在外语服务方面有所提高和完善。”

　　热线交流：成都市有多少外国人？又有多少外国人乘坐公交车？公交行业有没有必要采用双语服务？本报热线86757777将倾听你的意见。