本报讯（记者张永）防盗门突然从外面打不开，可厂家的24小时售后服务热线却打不通，即使打通了，也只是告诉顾客必须等到次日上午才有人上门。这是昨天晚上中国质量万里行促进会在对合肥城市服务质量调查时，现场发生的一幕，其中5家防盗门厂家仅有1家立即上门。
昨晚19：30，中国质量万里行促进会工作人员以防盗门突然打不开为由，半小时内
三次拨打了步阳、美菱、星月神三家防盗门的24小时售后服务电话，但始终无人接听。百家万安防盗门虽然有人接听，但表示只能等到次日8：00以后才能派人上门，对顾客进不了家“也没有办法”。只有盼盼防盗门售后人员立即派人赶到现场。
在调查现场，工作人员还拨打了汽车、冰箱、热水器、洗衣机、彩电、财险等行业的24小时售后服务电话，对方均承诺次日上门或者立即上门。2小时内，工作人员拨打了包括防盗门在内的25个厂家售后电话，合格率达到84％，其中13家派人赶到现场。
据中国质量万里行促进会质量调查队李希春副队长介绍，他们从4月23日到27日对合肥市的窗口行业和服务行业进行了明察暗访，包括汽车4S店、电信营业厅、防盗门营业厅、保险业人寿类营业厅、合肥火车站等，发现千秋防盗门营业厅态度生硬、规范服务意识差；位于阜阳北路1号的太平洋人寿保险投诉处理机制不完善，营业厅无饮用水，过期报纸没有及时更换，坐椅损坏。
综合明察和暗访，中国质量万里行促进会质量调查队得出这次合肥市窗口行业和服务行业的综合合格率为81.6％，比2001年时增加了近十个百分点，质量调查队对结果“非常满意”。
